信必优数字化客户关怀服务

在客户关系意味着了解客户体验的全渠道世界中，运营工做变得日益复杂，成为全部企业面对的巨大挑战。客户与企业打交道的过程当中一般会涉及多个职能部门和系统。而客户每每会疲于应对大量低效沟通。

客户会在首次接触时，就要求提供准确、完整且相关的回答 - 尽量轻松地提供解答 - 以便他们能够在问题出现以前回到此前的工做正轨。

客户服务组织也必须提供简单、有效的服务。不然，

客户的顾客就会舍弃该品牌。顾客还可能在本身的资源网络中抱怨其

体验。而这些情绪会在社交媒体上迅速放大，最终致使品牌受损。

但若是客户服务组织能提供符合预期的服务，客户满意度就会

提高，从而提升顾客忠诚度、顾客衍生价值和顾客拥护。

 

/ 数字接触点 /

 

网页和移动自助服务互动超越了传统渠道

2015 年，咱们发现客户服务方面的平衡开始从传统

联络中心向数字化解决方案倾斜。

成功引入客户服务数字解决方案将可以以较低的成本改善客户体验。提升客户满意度是增长收益和提升客户忠诚度的起跑线。

您还将受益于：

•集中化的信息和工具。

•经过语音方式可扩展的客户关系。

•基于分析的决策，经过现代化的分析工具

跟踪分析网页和移动站点上的用户行为。

 

Symbio 如何与客户合做共建

数字化客户关怀服务

 

语音逐渐演变成升级服务渠道，而非主要服务

渠道

现在，客户会经过自助服务处理直接的客户服务互动，只有碰到复杂问题的时候才会选择致电联络中心，好比关闭帐户或预订多个城市的航班。这些问题一般须要更长时间才能解决，而且有机会创建积极的客户关系，最终提升客户忠诚度。同时也须要更高水平的代理才能有效解决此类问题。

Symbio 如何与客户合做共建数字客户服务

首先，咱们一般会以创新实验室的形式与客户合做。

•咱们与不一样的利益相关者审查和讨论各项的需求，

   分析涉及的现有系统和流程。这就是发现阶段

 (Discovery Phase)。

•发现阶段结束后，咱们再次召集全部利益相关者

组织一次产品设计冲刺，利用这个持续数天的高

强度研讨会集思广益，探讨各类解决方案，

根据发现阶段的结果进行评估，决定后续方向，

并将第一个解决方案制成简单的原型。

•在看过产品设计冲刺的成果和原型以后，咱们的客户

一般就已经准备好决定如何优化其 Web 自助服务了。

• 在此初步阶段，Symbio 会制做技术计划，让客户可以

启动并运行自助服务解决方案的初始版本，供内外部用户

群进行小范围测试。

在构建阶段，Symbio 会使用初创公司经常使用的方法来制做第

一款最小可行产品 (MVP)。在构建并测试一个或多个MVP

迭代后，咱们将最终肯定自助服务解决方案的第一个版本。

完善解决方案

Web 分析

在对初始自助服务解决方案进行实施、测试并投入

生产以前，咱们将研究如何跟踪和优化其用途。分

析工具能为客户提供网站使用方面的即时反馈，指

导客户加以优化，以改善客户体验并实现客户关注

的KPI。

社交媒体渠道

在当今社会，经过一个或多个社交媒体渠道提供透明度和

进行交流业已成为必要条件。最初被用于营销传播的渠道，

也可能逐渐演变成客户关怀的主要渠道。Symbio 可以构

建和优化这些社交渠道，将其融入客户旅程，提供最佳在

线体验。

与 Symbio 开启合做！

首先，能够在首次会面中与 Symbio 讨论您的需求，为后续创意工做奠基基础，轻松天然地迈出合做的第一步。在初次会议以后，您可能但愿经过 Symbio 创新实验室实施您的客户互动创新概念，一块儿开辟前进的道路。