阿里千亿级购物节背后，淘宝智能客服架构演进之路

“ 淘宝上每天都有上百万的客服在线为上亿的买家提供服务，客服服务平台也从一个简单的分流系统逐步演进到覆盖买家、客服和客服主管三位一体的平台解决方案。 作者简介：淘宝技术部-媒体技术与消费连接平台-消费连接平台-平台业务-自运营，高级技术专家。2010 年加入阿里，2015 年开始负责阿里商家客户服务平台的搭建，推动平台架构升级，为阿里全域（天猫、淘宝、1688、航旅等）商家提供客服整体解决方案。专

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