SCRM的定义是什么？企业该如何选择？

SCRM的定义是什么？企业该如何选择？ SCRM的定义是社会化客户关系管理，要了解SCRM的定义，我们必须首先了解什么是CRM。CRM是通过系统和技术增强了与企业环境中的客户的交互。SCRM的最大特点是“社会化”和“双向性”，SCRM提供了一个相互支持且值得信赖的透明商业环境，以吸引客户彼此之间的互动，客户需求就是公司的目标，专注于企业与业务合作伙伴以及客户之间的互动，为客户创造新的价值。 一、S

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