高阶篇：4.1.1）QFDI（客户需求转换为设计要求）

本章目的：明确QFDI的做用：收集客户需求（Customer Needs），转换为设计要求（Design Feature）。并介绍其制做方法。

 

1.QFDI质量屋举例

不用怀疑，如今大部分参考教材所谓的QFD，实际上是单指QFDI。这好像的不少教材的通病，对项目经理来讲这没什么，对结构设计倒是比较坑的。由于单QFDI不够结构工程师用！

QFDI的做用是将顾客需求转换为设计要求，若你看见下面的QFD例子，那么就是指QFDI。

2.QFQI质量屋的结构

QFDI质量屋的结构以下图所示:

3.QFDI准备资料

1）产品规格书等客户资料（齐备）：

如车用产品客户会给出SOR，SSTS，RFQ，实验规格书等一堆资料，但里面必定有一份客户需求规格书，这份规格书即是总纲目录，其余的资料是围绕这本规格书的补完。

2）相同或类似的产品的QFDI：

做为参考。不一样公司对QFD的理解差异太多，因此最好按照公司之前的规矩来，没有的话参考做者的博文。

3）ＱFDI对应的详细教材：

QFD是有对应的书籍的，也有不少的资料。多看看对比一下，能够得出最好的结果。

4）QFDI模板或QFDI软件：

软件：做者推荐QFD2000（固然破解版本），好的软件很是有助于QFD的学习理解。

Excel模板：实在没有软件，也能够用下面的模板。

这些做者的网盘内都有，做者这方面不会吝啬。

4.QFDI质量屋的搭建流程

1）调查客户要求(VOC)，转化成相应的质量要求，做出质量展开表,并量化其重要度。---建左墙

2）根据质量展开表，调查研究目前市场状况，与竞争对手产品进行水平比较，并策划新产品的质量水平，计算并进行竞争能力分析。---建右墙

3）客户要求(VOC)和需求的质量，转换成相应的设计要求（质量特性CTQ或工程措施）,用符号或数据代表相互之间的关系程度。--同步建天花板房间

4）肯定各设计要求（工程措施或CTQ）间的交互做用和关系，并用符号表示。---建屋顶

5）计算每一个设计要求（工程措施或CTQ）的重要度和对应百分比，确认重要的设计要求（工程措施或CTQ）。---建地板

6）根据设计要求的指标，肯定本公司新设计和旧产品与其余公司的技术能力，进行计算并肯定各自的竞争能力。---建地下室

注：对于初学者，请循序渐进地作，由于QFDI能起到可靠性设计或质量控制总纲的做用，耐心作的详细一点，好一点的话绝对是有好处的。不单是机械行业，其余行业亦能够采用。

5 调查客户要求(VOC)，转化成相应的质量要求，做出质量展开表,并量化其重要度。---建左墙

“左墙”是客户需求（Customer Needs）和重要性。以下图所示。

 

 

而客户大体分两种，一种为消费者，一种为公司（2B与2C）。

5.1 质量要求的规范和内容

5.1.1  质量要求的规范

①不包括两个以上意思的简洁表达，如：可否雨中能持久地受大强度的冲击；

②采用质量的表现形式,在功能形式上加上修饰语,如“能很快/简单/均匀地改变颜色”而不是“能改变颜色”；

③不包含“--性,--度”等质量特性指标描述质量要求,如“可靠性好,抗拉强度高”等；

④不包含对隐含的对策或方法的表现形式,如“用电子打火,对服务员进行针对性训练”等；

⑤避免用否认形式,避免影响下一步的质量特性总结,如“火在雨中也不会灭”改成“在雨中也能点火/稳定”；

⑥不要使用名词性词汇；

⑦对象要明确,语言要具体化,不能太抽象,如“打火机一下就能打着”转换成“能稳定地将火点着,而不是能稳定点着”；

⑧要表现出客户真正的要求,如“打火机小型化”转换成“能拿在手中”或“能装进口袋”等；

⑨应表如今状态,而不是但愿形式,如“携带时别把包搞脏了”转换为“容器结实”包装密封好“等；

⑩尽量转换出更多的质量要求,如“外观可爱”变为“颜色可爱”造型可爱“；

⑪加上必要的基本的要求,如房屋质量要求中可能会忘记“基础牢固”；

5.1.2 质量要求的内容

5.2 亲和图法整理质量要求

用亲和图等方法对收集的质量要求进行整理并造成系统的质量要求展开表

若是不理解亲和图等方法，就把这个步骤当成概括分类。

5.3 对质量要求肯定其重要程度(5/10/100分制)。

1分：不影响功能实现的需求；

2分：不影响主要功能的需求； 

3分：表示比较重要地影响功能实现的需求；

4分：表示重要地影响功能实现的需求；

5分：表示基本的,涉及安全的,特别重要的需求。

5.4 当客户为消费者时，步骤以下

1）利用多种形式（问卷，访谈，杂志等）收集顾客信息和要求。

2）将顾客的要求和信息转换成规范的质量要求，用亲和图等方法进行整理并造成系统的质量要求展开表。

5.5 当客户为公司时，步骤以下

1）不怎么正规的公司的话，项目经理可参考消费者信息收集办法深挖收集；

不少不正规的公司，不会给出完整的需求，甚至会喜欢以口头表述要求，在开发过程当中再追加要求。有些大公司亦是如此，这是十分让人吃不消的。这种公司的想法可能有一种逃避责任的味道在里面，彷佛没有正式的文件要求，后期出问题就能够扯扯皮了。固然，也有真的没有能力给的公司，好比说一些初创公司，制度和人员配置都不规范，完整的需求规格书这种技术积累也不可能一步达成的。存在即合理，做者至今没有好的办法应对这种事情。若真的要说，只有完善本身的产品，并尽量在项目初期要求项目经理挖掘客户需求了。

2）正规公司会给出正规的需求SOR。

正规的客户公司会给出书面的完整需求后。这些需求以规格书为总纲，呈树状分布（规格书为树干）。厚厚一叠，那即是规范的质量要求，须要仔细研读。

用亲和图等方法进行整理并造成系统的质量要求展开表（这一步不能够少）。

5.6  客户需求就是要“宁滥勿缺”

通常来讲，QFDI“左墙”只须要填质量要求展开表中的一次展开就能够了。但做者建议将整张展开表所有填入QFDI“左墙”中，实在不行请填三次展开。以下图所示。

缘由在QFDI是对全部人看的，而客户需求越是详细，他人越是明白，转换的时候也不会遗漏，这点很重要。客户需求就是要“宁滥勿缺”。

6 根据质量展开表，调查研究目前市场状况，与竞争对手产品进行水平比较，并策划新产品的质量水平，计算并进行竞争能力分析。---建右墙

1）根据质量要求展开表进行市场调查，肯定现有产品在各方面的表现，用数字进行分等；

1分：表示产品无竞争能力，产品积压，无销路；

2分：表示竞争力低下，市场占有份额递减；

3分：表示能够进入市场，但并不占优点；

4分：表示在国内市场竞争中具备优点；

5分：表示在国内市场中具备明显优点，并具备必定的国际市场竞争能力。

2）根据调查结果，肯定竞争对手(国内外，先进和通常)在各质量要求方面的表现， 用数字进行分等，进行水平比较；

3）肯定新设计产品在各质量要求方面的目标，进行竞争能力分析；
①肯定新产品的质量目标时，应与企业技术与设备条件及资源相结合；

②对重要度要求高的质量要求，本企业的水平比其余企业高，将成为产品的卖点，其余质量特性，通常不能低于竞争对手。

4)市场竞争能力指数M的一种计算方法：

i: 质量要求项数；Ki:第i项质量要求的重要度；Mi：该产品第i项质量要求的评分数。

注：QFDI的表格网上能够找到，因此不须要本身从零作表格，知道原理便可。

例子：

7 客户需求(VOC)和需求的质量，转换成相应的设计要求（质量特性CTQ或工程措施）,用符号或数据代表相互之间的关系程度。--同步建“天花板”和“房间”

7.1 天花板的定义

1）根据各项质量要求提出相应的设计要求（质量特性CTQ或工程措施)

①设计要求应从产品总体出发，而不是从现有产品的零件和工艺出发，以避免限制产品设计方案，影响创造力的发挥。

②同一级的设计要求应相互独立，并且设计要求的组合应是全面系统的，可据此产生完整的设计方案。

③所选的设计要求应有助于提出量化的指标，以便对该项措施的实现方法和可实现程度进行科学评估。

④提出设计要求时，应调查同类产品在售后服务中所发现的设计缺陷，检查有无对应的工程措施防止再次发生故障。

//做者追加：设计要求还有一个重要的特性，就是可以按照这个设计要求查找对应的标准。

2）利用亲和图法对提出的工程措施（即设计要求）进行整理和分级，并造成质量特性展开表；

若质量特性较明确和简单，有时也没必要展开质量特性造成展开表。

7.2 房间的定义

质量屋的房间是各客户需求和设计要求间的相互关系，运用矩阵图将相互关系用符号或数字表示出来。

标准以下：

1）若某项客户质量需求与全部设计要求间关系是空白，则应从新评估，或可增长知足些客户需求的设计要求。若某项设计要求与全部客户质量需求的关系也是空白，应检查此设计要求是由哪一项推导出来，可否取消。

2）若某一项顾客需求与大多数设计要求都有很强的关系，应从新分析，多是该需求是高一级的需求，此时应将其分红几个子项目，一样每一项设计要求与大多数客户需求有较强关系，也要分析，分红几个设计要求。

3）客户需求与设计要求间的关系能够用数字表示（3分制，4分制，5分制，9分制或10分制，依次表示关系的密切程度），也能够用符号表示

7.3 转换步骤（重点）

1）将客户需求逐一对应转换为设计要求；

以下图所示：

2）将转换的设计要求填入QFDI，并确认与其对应的客户需求间的关系为强相关（关系紧密），填9；

3）再次评估顾客需求与设计要求之间的关系，将其他对应关系分析出来（以下图绿色线条）；

4）将其他对应关系填入房间；

5）对应天花板与房间的要求，检查优化。

8.肯定各设计要求（工程措施或CTQ）间的交互做用和关系，并用符号表示。---建屋顶

质量屋的“屋顶”是各设计要求的相互关系，运用矩阵图将各相互间的关系用符号表示出来：

 

这是肯定质量特征的自相关矩阵。质量特征之间一般是互相影响的,若是改善某一质量特征的措施有助于改善另一个质量特征,则这两个质量特征正相关;反之,若是改善某质量特征,将对另一个质量特征产生负面影响,则这两个质量特征负相关。
在QFD2000软件中用红色小实心圆表示两个质量特征正相关,用红色叉表示两个质量特征负相关。例如“可靠性”和“使用寿命”是正相关,意味着提升可靠性可同时延长使用寿命。

9.计算每一个设计要求（工程措施或CTQ）的重要度和对应百分比，确认重要的设计要求（工程措施或CTQ）。---建地板

通常QFD表格自带计算功能，本身关注一下便可。以下图所示：

10.根据设计要求的指标，肯定本公司新设计和旧产品与其余公司的技术能力，进行计算并肯定各自的竞争能力。---建地下室

以下图所示：

1）技术水平低下；

2）技术水平通常；

3）技术水平达到行业先进水平；

4）技术水平达到国内先进水平；

5）技术水平达到国际先进水平。

10.1 根据公司资源和技术条件肯定新产品所对应工程措施的目标值。

①工程措施及指标与产品技术方案的肯定是相互影响的，应全面评估和优化，必须是调整工程措施或技术方案；

②如不存在资源或成本问题，可参照最早进水平，开发出领先的产品；

③对重要度高或对保持企业竞争优点较大的工程措施要取高标准值；

④对有负相关或强负相关的工程措施应权衡，不可能都取高标准值；

⑤若企业技术条件限制，则工程措施目标应实事求是，着眼于整体的优化；

⑥对重要度不高的工程措施，应结合成本控制肯定其目标值。

10.2 地板和地下室的位置能够互换，且根据需求，能添加不一样的内容。如技术难度等。

至此，QFDI质量屋算是建成了，可喜可贺！

11.QFDI完成实例 

QFDI仍是须要多练习练习的。

12.QFDI的做用与本质

这里不打算讲大道理，只说一点。请看上图，客户的世界与技术的世界是不同的。客户有客户的语言，技术工程师有工程师的语言。工程师的语言指的是专业术语，如机械的公差、CPK等，软件的for循环等，各行各业的都有本身的专业语言。因此，将客户的语言转换为工程师的语言，能够更加便于标准的查询和专业的设计。

有道是“对人说人话，对鬼说鬼话”，说的就是这张表的做用。即QFDI的本质。

11.QFDI质量屋重要部分

做者认为最重要的是三部分：

①左墙：表明客户需求（Customer Needs）；

②天花板：表明设计要求（Design Feature）;

③房间：确认两者转换关系；

 其余的部分能够依据要求，适当地加减。

12.QFD章节对应的资料

关于QFD的分享资料，做者有两点想说的。

1）对做者来讲，最能让人理解QFD做用的不是QFD的各项资料，而是QFD2000这个软件。你们能够多用用，可能比读各类资料还好。这也是做者一直但愿各类小微型工业软件能发展的缘由。

做者给的资料中，《质量管理与可靠性》这本书举的QFD的例子能够看看。

2）QFD是日本人搞的东西，本质上是为了你们能使用，因此绝对是一项朴实但繁琐的技术，不要把它看得太太高大上，不必的。

其余的：

本来做者分享一些资料，是想作些互动。

也想要更好的沟通和多一些朋友。

能够去关注做者的微信公众号：mdmodule；

做者的邮箱：zjc9915@qq.com，能够写一些长感想，做者通常会回。

下面是本章对应的网盘资料，不少都是做者用心作和花钱买的，值得想要的人一看。

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