（第一篇）如何搭建符合企业数字化电商解决方案之理解&建议

1. 平台业务场景总览

将整合各品牌线上、线下资源业务运营，推进本土化业务能力提高,重点是在于前台客户购物/接触站点、中台的业务管理与运营、后台的供应链管理。

2. 以消费者为核心，设计本土化业务流程与系统功能

触手可及：

        多元化购物：一切以消费者为中心，经过多元化购物建设在各个入口构建消费者互动场景（力报入口），消费者自主选择最为方便、有效的购物渠道。

        体验一致：消费者经过多元化购物感觉到的品牌形象是一致的，购物渠道协助双赢，以总体价值最大化为目标进行本土业务建设和运营。

消费者运营：

        行为挖掘：经过新的技术手段，发掘消费者我的偏好、特征和在购买全过程当中的行为数据，了解其购物体验，改进商品、陈列（页面）、价格等。

        整合分析：整合消费者线上线上、企业内外的大量数据，认识同一个消费者，并对其购买行为进行综合分析，整合消费者画像。

        立体认知：将来经过对消费者关系、圈子、社交媒体的识别，在消费环境之外对其作更为立体的认知，更为准确地理解消费者需求。

持续创新：

        平台强健，模块清晰：综合行业通行方案架构和新技术，构建强健的基础信息平台；根据核心业务主线，清晰切分系统功能模块且松耦合，提升系统稳定性和可拓展性。

        有序迭代，小步快跑：对于业务创新功能围绕主线分期有序进行建设，并运用互联网思惟，在过程当中不断迭代优化，快速跟进业务发展的要求。

3. 数字化电商平台建设本质上是一次业务转型和变革

4. 数字化平台建设目标

主要是经过造成客户洞察，提高客户体验，增长品牌影响力，从而增长销售收入并下降运营成本。须要建设具有线上线下（O2O）整合销售、协同商品及价格、协同营销、统一会员管理、多元化/品牌利益分配以及决策能力的整合的澳门本土化服务平台。

5. 数字化服务平台增强客户洞察

利用本地化、个性化、定制化的便民服务，构建精确营销能力 ，将消费者多元化的购物体验无缝联结，最大化消费过程的愉悦性。数字化时代致使客户的接触行为、消费轨迹不断向互动交互转变，要求提升电子商务平台互动式营销能力，以知足客户互动式消费需求。

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