ManageEngine研讨会：ITSM指标数据和数据分析

营业时间的损失，变更的成功率，首次呼叫解决的效率和SLA匹配率是有助于提高IT服务交付质量的ITSM关键指标。诸如此类的指标可以帮助我们找到问题的答案：“ 我的IT帮助台出什么问题？” 但是这些指标也缺乏回答问题真正的范围和信息：“ 为什么我的IT帮助台会出现问题？” “指标数据”与“数据分析”的区别在于：“数据分析”能够提供“指标数据”所不能提供的信息 例如，符合SLA级别报表能在视觉上很直观地

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