马化腾在腾讯产品峰会上关于产品设计和开发的内部讲座
背景：pony是公司的首席体验官、首席产品经理。此次在产品峰会上pony将本身平时经验的积累与你们交流，体验较细。此次分享研发管理部，设计中心整理了些材料。主要的案例是qqmail和qq影音的内容。以此为demo来说解。
pony的讲解主要分为三大部分：产品设计、产品运营、交互设计。
在开场首先提到，互联网同类产品竞争激烈，只有抓住用户的心才能持续走下去。产品要赢得用户的心，要从一些小的点来赢得用户。
第一部分：产品设计
这个部分，感觉最深的是两个词：核心能力、口碑。这部分还着重提到了pony对产品经理素质、开发人员心态的指望。
核心能力
任何产品都有核心功能，能帮助到用户，解决用户某一方面的需求，如节省时间、解决问题，提高效率等等。
很 多产品经理对核心能力的关注不够，不是说彻底没有关注，而是没有关注到度。核心能力不只仅是功能上也，也包括性能上的。对于技术出身的产品经理，特别是作 后台出来的，对于性能的关注，若是本身有能力、有信心作到对核心能力的关注，确定会渴望将速度、后台作到极限。如今不少产品都没作好，一抓问题一大堆。 如，前阵子网页速度优化，好多东西能够优化，一下提速好多，以前不知道都作什么去了。以前用户忍受了好久，同时浪费时间、浪费咱们的资源。不抓，都没人 理，很说部过去。要在性能方面放入更多精力。
谈到核心的能力，首先要有技术突破点。如作影音的时候，不是要作人家有我也有的东西。之前公司作的你有我有的东西，老是排在第二第三，虽然也有机会，但缺少第一次出来亮相失去用户的认同感。
第一要关注你的产品的硬指标，在设计和开发的时候要考虑到外部会将对它与竞争对手作评测。如播放能力，占用内存。qq影音的核心性能和速度直接超越暴风影音。这样就能看到用户不少的好评和口碑。因此以后若是qq影音不出大问题，发展的势头将会很好。
硬 指标评测cpu占用、高清加速，当时也有不少发展方向，如网络播放啊、交流啊、分享啊，也是思路。如今都砍掉，就是要作播放器，是用户的需求，纯用户需求 不须要多少钱的。高清的，并非不少人须要的，可是是高端用户的需求（这个后面口碑创造会再提到）。只有硬指标知足了，用户说，我这个破机器，暴风影音不 能放，qq影音能放。这句话说出来，这样口碑就出来了。用户知道你行，差别化出来了。口碑要有差别性。
核心能力要作到极致。要多想如何经过技术实现差别化，人家作不到，或者经过半年一年才能追上来。
如， 用户总评论qq的时候说用qq惟一的理由是传文件快，有群。因而这些就是咱们的优点，那咱们就要将优点发挥到极致。咱们须要更加深刻的去想，要想到要不要 作传输速度、中转啊。离线传文件在邮件体现就是一个中转站，超大文件，也不难，就是要去作。产品部门很快的去作，去测试。用户用的量也不必定大，但几个月 用一次，口碑就来了。用户会说，我要传大文件，找了半天找不到能够传的地方，万般无赖之下用了很烂的qqmail，竟然行了。因而咱们的口碑就来了。作了 不少测试、逐步放量，看变化，由于到期就删掉，成本也没提高多少。
要作大，要考虑到如何作到极致让人家想到也追不上，咱们这么多年在idc上 的功力不能浪费，须要咱们去作。高速上传、城域网中专站，支持高速地上传……，又发现问题，如不在邮件，在im作怎么体验，这个咱们在后面要逐步考虑到作 起来。咱们的目的是要让用户感到超快、飞快，让用户体验很是好。这些都须要大量技术和后台来配合。
产品的发展都须要产品经理来配合。如今咱们 产品经理有是作研发出身的很少。而不少产品和服务是须要大量技术背景的，目前咱们但愿的产品经理是很是资深的，作过前端、后端开发的技术研发人员晋升而来 的，刚毕业的人员来作产品经理很人担忧。好的产品最好交到一个有技术能力的、有经验的产品人员手上，会让你们更加放心。若是产品人员太烂，让不少兄弟陪着 干，结果发现方向错误是很是浪费和挫伤团队士气的。
产品最难的是订优先级和前后次序。要看哪一个是用户最核心的。功能好很差不是说有用户用了， 用量多少了，写个报告统计下流量证实是好。这个是很错误的，好很差要看用户是否是要用这个功能，用户要用的实时出现。腾讯不少产品经理的激情还不够，作出 来的产品比较大路货。虽然挑剔不出很不对的东西，但放出去用户也没有感受，最后就不了了之。pony有时候很痛心，但愿你们在产品设计之初就想的透彻一 点。产品经理须要投入更多的关注度，关注度不同，结果出来的很不同。
口碑
作产品要作口碑，要关注高端用户、意见领袖关注的点。之前的思路是抓大放小，知足大部分小白用户的需求。可是高端用户这块是真正能够拿口碑的。
如 何提升口碑，看最高端用户的关注，这个是在基础功能比较好的状况下考虑。如邮件搜索啊，rss啊，这些是很炫的用户会在博客和论坛里面说起的。作起来也不 难，在有能力的状况下保证。在产品已经成型的状况下，要考虑到，对高端用户的心态要不同。若是想要得到高端用户的口碑，还须要在产品的设计上大气些。 如，让用户在咱们的qqmail上使用别的邮箱的地址，而不带任何本身qqmail的尾巴。以前咱们作的时候不会自动保存别的邮箱的地址，本身内心打个小 九九，让别人不方便使用外部邮箱地址，好使用咱们的。这些小九九，高端用户都是看的出来，反倒很差。因此要改掉，要作到真正的方便到用户。 改变用户习惯要让他信任你，改变有过程的，须要经过咱们的努力让用户慢慢改过来。如，关闭数字账号，发现不少bug，拍拍都不知道改。如，独立密码，以前 不是双密码，而是改总体密码。
须要知足高端用户，让他不要怀疑你、bs你。如浏览器到兼容，可能你会考虑不少浏览器的覆盖率不高而不去作，但 在高端用户来看，这是个态度问题，若是你的产品连这个都没考虑，其余的我就都怀疑了。你这个产品团队的意识好很差。再如同文件夹是否对齐，是否会引发杀毒 软件的报警，都是小事但要关注。
个性化服务，并非大众化服务，也是拿口碑的。
一个产品在没有口碑的时候，不要滥用平台，如要im 带呀，投入营销资源呀，要marking联系pr公司投放广告呀，广告位提要求……等着人家砍，想一半也够了。产品经理精力好像分布的很好50%产品、 30%营销、20%……。若是你在基础处控制的好，也能够。但90%的时候第一点都作很差。若是你的实力和胜算不到70-80%，那么把精力放在最核心的 地方。在已经得到良好口碑，处于上升期的产品才考虑这些。
产品经理关注最最核心、得到用户口碑的战略点，若是这块没作透，作营销只是告诉用户 过来，失望，再花更多的精力弥补，是得不偿失的。当用户没有自动在增加（用户会主动给朋友推荐来使用咱们的产品的时候），看着用户的增加，不然不要去打扰 用户，不然多是好心办坏事。这个时候，每作一件事情，每加一个东西要很慎重的考虑，真的是有建设性的去增长产品的一个口碑。当用户口碑坏掉后，再将用户 拉回来很难。
加功能，在管理控制功能上也要有技巧。在核心功能作好后，经常使用功能是要逐步补齐的。产品在局部、细小之处的创新须要永不知足。做 为一个有良好口碑的产品，每加一个功能都要考虑清楚，这个功能给10%的用户带来好感的时候是否会给90%的用户带来困惑。若是有冲突的要聪明点，分状况 避免。每一个功能不必定要用的多才是好，而是用了的人都以为好就是好。
作产品开发的时候须要有较强的研发机制保证，这样可让产品开发更加敏捷 更加快速。有些需求，提一下均可以获得很快反应。qqmail也会天天排好规划，为何能很快反应，如文件加锁。有些产品作个东西写ppt、作汇报……， 人家顺手就作了。不少产品不敏捷，你们要敏捷点、就算是大项目也要灵活。不能说等3个月后再给你个东西看，这个时候竞争对手都不知道跑到好远了。
开 发人员的心态要关注产品，不要是公事公办的态度。你要知道用户、同行会关注你的产品，在这种驱动下开发人员要自动去完成。不能说什么都要产品作好后，流水 线样的送过来我才作。开发人员要参与，40-50%左右的产品最终体验应该是由开发人员决定的。产品人员不要嫉妒有些工做是是开发人员设计的，只有这样才 是团队共同参与的。若是都是产品想的就完蛋了，那么这个team作这个产品没有什么机会，必然会产生产品迭代慢的效果。这样一个格局太不行了。
运营式管理
这个部分感觉最深的一个词：每天用。这部分还谈到了pony眼中产品经理的一些基本要求。
我 们的产品不是单机版，须要有强的用户感和技术功底外，很重要的是服务。咱们要关注不少很复杂的内容，如架构啊，应用啊，产品须要有更好的架构，这个是须要 花不少精力，常态下可能看不出来。因此须要高层从kpi上考虑。这个是考功力，谁作的好，总办领导是看获得的。设计的好的架构不会手乱脚乱。如把核心的东 西作成组件模块分发。
发现产品的不足，最简单的方法就是产品每天用。每天去看，去论坛，去博客、去订阅。产品经理要敏感点，找出你的产品不足 之处。有的产品经理说找不出来很奇怪，上线的时候坚持三个月每天用，问题是有限的，一天发现一个，解决掉，这样慢慢的已经开始逼近你那个颇有口碑的点了。 不要由于工做没有技术含量就不去作，不少好的产品都是靠这个方法作出来的。对于高层来讲，不只仅是安排下面的人去作就能够了，必定要本身作。这些都不难， 关键要坚持。意识要提升。你要作到每一个周末，都心痒痒要去作。内心必定要想着，这个周末不试，确定出事。这样坚持，到一个产品基本成型，就能够去看下个产 品了。
从哪一个地方找，论坛啊、博客啊，rss订阅啊。高端用户不屑于去论坛提，在博客提，须要产品经理本身去追出来。如qqmail、影音的 产品经理本身去查、去搜，而后主动和用户接触，解决，有些确实是用户搞错了，有些是咱们的问题。产品经理心态要很好，但愿用户能找出问题咱们再解决掉。哪 怕再小的问题解决了也是完成一件大事。有些事情作了，见效很快。运营方面要每天去看的，产品经理要关注多个方面，好比说你的产品慢，用户不会管你的idc 烂或者其余缘由，只是知道你慢。产品经理要全面，服务器端哪一个方面的问题能找出来。跟踪用户定位问题。若是pony都能搜索到的问题，没看到产品经理出 现，那么就是你没作到位。
交互设计
交互要求咱们细致，视觉简洁清爽。
产品经理要想到本身是个挑剔的用户，想像本身是个笨用户，复杂的看不懂。
产品人员的精力有限，交互内容不少，因此要抓最多见的一块。流量、用量最大的地方都要考虑。规范到要让用户使用的舒服。要在感受、触觉上都有琢磨，有困惑要想到去改善。如鼠标少移动、可快速点到等等。
像邮箱的一个按钮“返回”放在哪儿，上线测，放右边仍是左边，你们都会多放琢磨，怎么放更好，并上线尝试，如今的方案折中比较好。如输入邮箱密码出错，输入框内的内容select上，不用用户清楚能够直接输出。这些都是对用户体验的优化。
如对同个用户发信，在此用户有多个邮箱的状况下会默认选最近用的一个账号。这些需求都小，但你想清楚，用户就会说好，虽然用户未必说的出好在哪儿。
产品的使用要符合用户的习惯，如写邮件的时候copy东西，更多人习惯用键盘来操做。虽然有些技术难度，但也能够解决。交互，对鼠标反馈的灵敏性，便捷性。
不强迫用户，如点亮图标。如qqmail，不为1%的需求骚扰99%的用户
操做便利，如qq音乐，新旧列表，二者都要兼顾到，如qq影音的快捷播放，从圆形到方形，最后由于影响性能而放弃。
美术、淡淡的，点到即止，如qqmail，qqmail在ui上的启发，不用过重也能作的很好。后来用在大量的产品，如hummer、影音。有图案和简洁不矛盾。
重点突出，防止没必要要的低龄化，还提到了一些内容，如产品成功关键点等等，这些在pony的ppt上有，没有记下来，你们能够在以后腾讯峰会吧（php