喜大普奔！Informatica收购AI初创企业AllSight~

近日， Informatica 前方传来一则重大喜讯，这个喜大普奔的好消息，小殷一定要广而告之！

 

 

2019年2月28日——企业级云数据管理领导者 Informatica 宣布收购 AI 初创公司 AllSight 。

 

AllSight 是一家致力于客户洞察力解决方案的创新公司，通过人工智能驱动的软件帮助企业运用智能数据提升客户体验，这些软件聚焦于管理和提升客户智能。Informatica 是目前第一家也是唯一一家拥有由人工智能驱动的大数据端到端业务解决方案的公司，可帮助简化客户互动数据中心的实施。 AllSight 的加入无疑为 Informatica 扩展了居于市场领先地位的主数据管理（MDM）和客户360解决方案的范围，为由 CLAIRE 引擎驱动的 Informatica 智能数据平台带来了扩展的业务用户互动能力。同时，在帮助企业实现客户数据最大化及跨企业数据分析价值最大化，并在推动个性化互动方面提供了颠覆性的能力。

 

CLAIRE 是 Informatica 智能数据平台的“智能原动力”，结合了机器学习和其他 AI 技术，其提供的企业统一元数据智能，可以提高 Informatica 智能数据平台产品组合的生产效率，加快和自动执行核心数据管理和治理流程。

 

Informatica 客户360洞察力，此前被称为 AllSight 智能360，可通过对企业范围内客户数据及分析的应用，使企业能够与客户之间建立更丰富、更深入和更持久的关系。

 

增加营销对话

杂乱、不一致和相互冲突的营销信息通常会让客户提不起兴趣。营销应用程序、渠道和交互点数量的不断增加使关键客户数据的集中管理自动化和调整变得迫在眉睫。通过可信的 360 度智能客户视图，营销人员可以通过提供更出色的客户旅程而快速地将销售线索转化为机会，发现并识别真正的客户，并且根据客户的需求提供定制化的服务。

 

成功的追加销售和交叉销售

 

销售对话给客户带来的体验对公司长期发展起着至关重要的作用。销售团队需要知道关于客户的大量信息：他们的联系方式，所处地点、偏好，以及购买过什么等等。360 度客户视图帮助销售团队根据客户需求开展对话，确定用于追加销售和交叉销售的产品，并且更好地理解客户，加强与他们的整体关系。

 

以客户为中心的服务

积极参与的客户信任从以产品或渠道为中心过渡到以客户为中心。把客户放在中心位置的公司能够提前预知并快速、专业且果断地解决问题，因为他们的 360 度客户视图将客户资料和产品与购买记录、问题与投诉、客服电话等信息都关联在一起。

 

全方位打造360度客户视图

Informatica 的 360 度互动解决方案提供 360 度全方位客户视图。主数据管理、数据治理、数据质量、数据安全和数据即服务的基础实现了在整个企业内创建、管理和共享可信客户资料。借助于它，各公司能够从位于营销、销售、客户服务和金融领域以及各种业务线、地区和渠道的核心客户数据中挖掘出更大的业务价值。

 

通过客户互动数据中心，企业可以构建主数据、交易、互动和参考数据之间的关系，从而发现丰富的、个性化的行为洞察力。这些洞察力可被整个企业加以利用，实时地连接全渠道的客户互动，并确保采取最有效的下一步行动。新的解决方案实现了客户画像及关联关系统一的自动化和精简化处理，并且，在结构化和非结构化数据源中实现跨交易和互动活动的 AI 扩展应用。

 

通过收购 AllSight ， Informatica 强化了其数据中心战略， 使其客户能够获得最可靠、最可信的单一真实的客户数据。

 

高层寄语

 

AllSight首席执行官David Corrigan表示

 

Informatica 是主数据管理（MDM）领域的绝对领导者，我们很高兴能够加入进来。通过对企业范围内客户数据和分析的使用，将在原有的客户基础之上推动实现更加丰富、深入和长久的客户关系。我们将共同为企业提供颠覆性的能力，帮助他们实现企业范围内客户数据和分析价值最大化，推动个性化的客户互动。

 

Informatica产品及营销部总裁Amit Walia表示

 

企业一直在关注如何实现客户的增长以及留住客户，他们需要一个聚焦于业务用户的统一界面，该界面可凭借先进的功能迅速获得丰富、实时的客户洞察。这就是我们通过收购 AllSight 能够为市场带来的东西。我们非常欢迎 David Corrigan 以及整个 AllSight 团队加入 Informatica 。当今时代，丰富的数据以及理解数据并从数据中汲取智能的愿望，要求企业对所有线上和线下渠道的每一个客户都拥有360度的视图。Informatica 是目前第一家也是唯一一家拥有由人工智能驱动的大数据端到端业务解决方案的公司，可帮助简化客户互动数据中心的实施，帮助客户释放其数据的力量，深化和丰富其客户体验。

 

Cloudera解决方案部高级副总裁Jamie Engesser表示

Informatica 和 AllSight 都是 Cloudera 的合作伙伴，此次收购为我们的企业数据云愿景提供了支持，助力释放客户数据的力量，以此提供更好的营销，更好的客户忠诚度和留存率，以及实时的个性化建议。AllSight 客户智能解决方案和 Informatica 智能数据平台都运行在 Cloudera 的企业数据中心之上，通过二者的结合，我们向客户提供能够加速数据驱动的数字化转型的解决方案。

451研究机构研究副总裁兼总经理Sheryl Kingstone表示

Informatica 对 AllSight 的收购对于两家公司来说都是振奋人心的，对整个客户智能平台市场也是如此，它能为企业提供场景化的客户体验和交互活动。此次收购是为了满足市场需求而进行融合创新的一个很好的案例。因为客户体验处于数字化转型计划的核心位置，AllSight 的客户智能和洞察力解决方案添加到 Informatica 智能主数据管理（MDM）和客户360解决方案中后，将帮助市场营销和客户体验（CX）专业人员在大数据的基础上，利用人工智能和机器学习技术提升个性化互动的安排和执行效果。