《重来》读书摘要

一、养成对客户说“不”的习惯

    惟惟诺诺很容易。人们很容易统一添加一项新功能、接受一个过于乐观的最后期限、笑纳一个平庸的设计。很快，这些轻易过关的事物堆积起来，在你眼前越堆越高，你甚至都看不到如今该作的事情了。

    人们不肯意开口拒绝，是由于针锋相对的感受并不舒服。可是另外一个选择的后果会更糟。你自找麻烦，把事情弄得更复杂，最后连你本身都不知道本身在干什么。

    不要以为“不”字难以出口，坦然些，若是你不肯意迎合某个客户的需求，只要彬彬有礼地解释清楚就能够了。当你花时间解释本身的想法后，人们的谅解能力一般会超出你的想象。你甚至可能会让他们赞同并追随你的思路。若是行不通，就推荐一个能提供更好的解决方案的竞争对手。让客户开心地使用别人的产品，强过让人憋屈地使用你的产品。

    这样作的目标是确保你的产品就是你本身的产品，你是本身产品最忠实的粉丝。这样一来，你就能宣称：“我以为你会爱上它的，由于我爱上它了。”

二、家用便利就是好

    当你制造出一个能成为“镇宅之宝”的产品时，可能要所以牺牲一些“镇店”的噱头。一个可以完美演绎基本功能的产品，势必在花哨程度上要略逊对手一筹。长于某些功能的产品，远远看上去确定不是那么面面俱到。这没什么，毕竟你的目标是与它创建长期关系，而不是“一晚上情”。

    广告也是如此。咱们总能在电视广告里看到某个“革命性”得小玩意儿，听说它可以改变咱们的生活。可是当快递员把实物送来后，每每让人大失所望。广告作得好不如产品作得好。广告和宣传作得再好，也没法弥补一次糟糕的客户体验所带来的损失。

三、常规教育不值一提

    我历来不把我本身受过的正规学校教育等同于个人受教育程度。

                                                                ————马克.吐温

四、人人都得干活

    在招聘中要避免招到监工型的任务，这些人喜欢对别人谆谆教导。对于小团队来说，监工型的人就是累赘。他们想出各类事情让别人去作，在丢下本身的工做去安排别人时，他们制造出了更多的工做——无论这些工做是否须要去作。

    监工们还喜欢把人拖去开会。实际上，会议是监工们最好的朋友，由于只有在开会时才显示出他们的重要。与此同时，每一个被他们拉去开会的人都没办法踏实干活了。

五、招聘笔杆子

    会写就表明会思考。