美联航事件的系统思考

原文作者：Mark Levison 2017年4月，美国联合航空公司成功抢占了全球各类媒体的头条，原因是：他们为了给航空公司的机组人员空出位置，将一位已经登机的名叫David Dao的乘客强行拖下了飞机。是航空公司的人叫来的机场警察。David Dao在被拖下飞机的过程中受伤了，脑震荡，牙齿也碰掉了，身上还青一块紫一块的。 就在同一周，还是美联航，另一位打算从夏威夷飞往洛杉矶的乘客，尽管他买了全价

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