聚焦问题解决

2013年7月2日，载有3枚“格洛纳斯-M(Glonass-M)”定位导航卫星的俄罗斯“质子M/DM-3”组级运载火箭在拜科努尔发射场升空一分钟内即坠毁。通过初步估计，事故缘由是火箭第一级发动机中止工做。除了感慨俄罗斯又浪费了一大笔钱之外，此次事故带给咱们最大的启示就是工做过程当中要细心再细心，避免错误的发生，而避免错误并不是仅有意愿就能够作到，还须要有很是强的发现/解决问题能力做支撑。所以，不管从事何种职位，培养发现/解决问题能力都相当重要。

要培养解决问题能力，必须先发现问题。在各行各业，如今辅助发现问题的工具备不少，就软件行业而言，所熟知的工具备黑盒测试工具、白盒测试工具、压力测试工具、纠错工具等等。正常状况下，这些工具能够帮助本身发现一些常见的问题，但对于更深层次的问题，工具不少时候就很难发挥做用。

可能有人会问，何为更深层次的问题？咱们仍以软件行业为例来讲明，当一个项目有一些bug时，咱们基本上是能够经过工具以及本身的经验来发现。但对于项目的需求错误、框架逻辑错误，仅靠工具是很难发现的。这些涉及到底层框架的问题就是咱们所说的深层次的问题，要发现这些问题，不只须要工具，还须要自身的分析能力、逻辑思惟能力以及对客户业务流程的精准把握。

明白了发现问题须要什么样的能力素质，培养发现问题能力也就有了基本的方法：一方面，在本身从事的领域中，要看一些涉及底层框架的知识书籍，例如在软件行业中，须要学好的知识包括软件工程、数据结构、算法等；另外一方面，要对本身工做所涉及到的业务，有深刻的了解，例如本身所作的是物流行业的ERP系统，那要解决系统问题，就必须对物流行业的工做流程有着比较完整的了解。

发现了问题，接下来要作的就是制定解决方案。评价一个解决方案成功与否，其核心标准主要有两个：1.解决方案是否能解决问题；2.解决方案是否具备可执行性。首先说第一个标准，解决方案可否解决问题，不少时候要依赖于本身的专业性、以往的经验和不断的实践验证，这须要通过长时间的积累才能作到游刃有余；至于第二个标准，笔者想特别强调的是，当肯定制定出的解决方案可以解决问题时，必需要考虑解决方案是否可行。这里所讲的可行，主要是指在解决方案中会涉及哪些部门和哪些资源，这些部门和资源本身是否可以很好的调动，或者借助他人的协助可以很好的调动。若是没法获取所需的资源，那即使解决方案再好，也很难有效地执行。

此外，在解决方案中，还须要明确各项工做的时间节点、阶段目标、负责人等信息，而且在问题解决过程当中，须要进行全程跟踪把控，随时根据实际状况进行调整。

若是说解决问题的过程是培养发现/解决问题能力的实践部分的话，那么解决完问题以后对解决过程的总结，就是提高发现/解决问题能力的理论部分。对于解决问题过程的总结，主要包括三个方面：1、哪些方面作得很是好；2、哪些方面作得很是差；3、为何会作得好或者差。当遇到相似的问题时，便可以对本身的总结进行验证。只有不断的理论联系实际，本身的发现/解决问题能力才会获得有力提高。