微信的被动回复消息与客服消息

客服接口：

当用户和公众号产生特定动做的交互时（具体动做列表请见下方说明），微信将会把消息数据推送给开发者，开发者能够在一段时间内（目前修改成48小时）调用客服接口，经过POST一个JSON数据包来发送消息给普通用户。此接口主要用于客服等有人工消息处理环节的功能，方便开发者为用户提供更加优质的服务。

使用范围：

一、用户发送信息
二、点击自定义菜单（仅有点击推事件、扫码推事件、扫码推事件且弹出“消息接收中”提示框这3种菜单类型是会触发客服接口的）
三、关注公众号
四、扫描二维码
五、支付成功
六、用户维权

被动回复消息：

对于每个POST请求，开发者在响应包（Get）中返回特定XML结构，对该消息进行响应（现支持回复文本、图片、图文、语音、视频、音乐）。请注意，回复图片等多媒体消息时须要预先上传多媒体文件到微信服务器，只支持认证服务号。

微信服务器在五秒内收不到响应会断掉链接，而且从新发起请求，总共重试三次，若是在调试中，发现用户没法收到响应的消息，能够检查是否消息处理超时。

假如服务器没法保证在五秒内处理并回复，必须直接回复空串（是指回复一个空字符串，而不是一个XML结构体中content字段的内容为空，请切勿误解），微信服务器不会对此做任何处理，而且不会发起重试。。这种状况下，可使用客服消息接口进行异步回复。

请开发者注意，一旦遇到如下状况，微信都会在公众号会话中，向用户下发系统提示“该公众号暂时没法提供服务，请稍后再试”：

一、开发者在5秒内未回复任何内容
二、开发者回复了异常数据，好比JSON数据等

总结：

客服接口：

１、能够经过接口主动推送消息给粉丝，可是前提是用户必须48小时内与用户发送交互了的。

２、能够用户触发事件后，而后经过接口回复

被动消息回复：

不须要调用任何接口，只适合用户发消息后，服务器回复。