汽车营销新战略：培养客户忠诚度

客户忠诚度是指客户由于接受了产品或服务，知足了本身的需求而对品牌或供应（服务）商产生的心理上的依赖及行为上追捧。客户忠诚度是客户忠诚营销活动中的中心结构，是消费者对产品感情的量度，反映出一个消费者转向另外一品牌的可能程度，尤为是当该产品要么在价格上，要么在产品特性上有变更时，随着对企业产品忠诚程度的增长，基础消费者受到竞争行为的影响程度下降了。因此客户忠诚度是反映消费者的忠诚行为与将来利润相联系的

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