牛客产品笔试错题集

1、需求金字塔包括哪些 一、狩野纪昭(Noriaki Kano)将影响满意度的因素划分为五个类型：（1）基本型需求；（2）指望型需求；（3）兴奋性型需求；（4）无差别型需求；（5）反向型需求。 （1）基本型需求：就是用户不说却必须存在的理所固然的需求，即痛点。当需求知足时，用户不会感到满意，但当不被知足时，用户会很不满意。就比如一个手机却通话质量很差，直接就能够go die了。 （2）指望型需求：

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