解读企业即时通信

企业即时通讯，简称EIM（Enterprise Instant Messaging），它是一种面向企业终端使用者的网络沟通工具服务，使用者能够经过安装了即时通讯的终端机进行两人或多人之间的实时沟通。交流内容包括文字、界面、语音、视频及文件互发等。

1、市场分析

一、 市场规模

根据调研机构调查数据显示，截止到2015年末，企业即时通信市场规模达到10个亿美圆左右。其中，中国企业即时通信软件市场预计到2015年末达到4至6亿美圆。根据某调研机构的预测2011年开始，即时通信工具将取代声音、视频和文本，成为工做人群的主要沟通方式。果不其然，短短几年的时间，都已被取而代之。

目前，国内企业即时通信软件主要有，腾讯公司的RTX、IBM公司的Lotus Sametime、微软公司的Microsoft Lync、Skype for Business等。但部分产品仅仅停留在通讯需求方面，随着企业对于互联网应用的逐渐成熟，将来企业即时通信软件将从简单的通讯功能逐渐的向平台化演进，在企业中扮演着愈来愈重要的角色。

正是根据这些市场需求和时代的须要，中科技基于Skype for Business推出了加强型融合通信解决方案产品——Cnskype 知足中国企业的通信需求，体验上更加贴近中国客户的使用习惯。

二、 市场占有率

目前中国市场上的企业级即时通讯产品约有几十种，腾讯RTX具备较大的市场份额，中国移动的IBM、微软也有介入企业即时通信软件市场。RTX腾讯通在国内推出较早，相对于其余企业即时通信来说，市场占有率比较高。

三、 现状分析和市场特色

当前中国企业即时通信软件市场特色：

1）门槛低，开发技术难度小，有开源标准XMPP协议； 

2）市场竞争激烈，有几十家同类公司和产品，其中腾讯RTX具备较大的市场份额；

3）收费难，企业难觉得单独的IM付费；

4）对外API接口各异，没有统一的标准；

5）没有成熟的应用商店，生态系统还没有建成。 

6）企业需求不高，对于通常小企业，免费的微信和QQ便可解决大部分即时通信需求。

四、开源即时通信软件

即时通信软件的技术门槛不高，技术和规范已经成熟，基本上以XMPP协议为标准，具备Jabber等知名自由开源即时通信软件，能够方便地搭建一个局域网的即时通信服务器。Jabber是著名即时通信服务服务器，它是一个自由开源软件，能让用户本身架即时通信服务器，能够在Internet上应用，也能够在局域网中应用。Jabber最有优点的就是其通讯协议，能够和多种即时通信对接。Jabber是一个基于XMPP协议的IM应用，能和MSN 、YahooMessager、ICQ等IM用户相互通信，Google也听从jabber协议，PSI、Giam等Jabber客户端软件支持GTalk用户登录。

2、产品分析

一、 主流企业通信方式分析

1） 电话：电话是最传统、最广泛的沟通方式，优势是能够直接与客户交流，经过与客户的交流，能够准确了解客户的想法。同时简单、方便、节省时间，能够迅速地进行沟通。电话的缺点是，成本比较高，只可以传递声音，没法传递文本、文件、数据等等资料。

2）电子邮件：电子邮件是企业普遍使用的沟通方式，优势是，第一是形式多样，能够发图片、文字、数据、资料等，比电话的形式多不少。第二是价格便宜，只要能上网就能够发送邮件，费用比电话低廉。缺点是，第一是垃圾邮件泛滥，大量垃圾邮件干扰和影响正常邮件的接收。第二是时效性差，沟通效率低，发送的邮件没法确认对方是否收到。 

3）即时通信：即时通信也是商务联系的重要方式，优势是，第一是实效性好，人们能够在发出消息很短的时间内获得对方的回应，知足同步的需求。第二是形式多样，除了图片、文件的传输以外，还能够传输语音、视频。与电子邮件相比，即时通信更加的及时、方便、高效，维护成本也相对比较低。第三是易用性强，简单易用。缺点是，现有的即时通信软件主要针对我的，娱乐性较强，对工做效率有必定影响，对于企业级的需求较难知足。

二、企业即时通信的价值

如今市场上面的即时通信主要仍是针对我的的，企业的即时通信软件在市场上仍是处于初级发展阶段，即时通信软件在沟通方式上有必定特点和优点，有必定发展空间。

企业即时通信的主要应用包括：

一、企业通知能够在短期到达所有员工。

二、异地员工间交流沟通更简便快捷。

三、将统一通讯和协做整合到流程和应用中。 

四、创建通用型的通知系统，整合入各个业务系统的通知。企业即时通信软件的弱点是，功能较为单一，仅仅针对企业内容沟通，比较容易造成信息孤岛，拓展性不足。

3、产品设计

一、目前产品的问题

虽然目前的企业即时通信软件有很多，可是都须要面对几个核心问题，须要在设计的时候考虑：

1）、企业即时通信对用户来讲并不是“基本需求”、“关键需求”，替代方案不少。单独的企业即时通信软件对企业来讲并无太大意义。 

2）、企业内部的各个IT应用，若是组织结构不整合，至关于一个一个的信息孤岛，维护多个组织结构将严重影响协同办公的效率。 

3）、如今尚未企业即时通信占领很大的市场份额，若是单独搭建开放平台，短期内没法吸引足够的第三方开发商，没有足够的第三方开发商，开放平台没有太大的意义。

二、产品设计思路

1）产品功能： 

一个具备竞争力的企业即时通信产品，应该能够知足企业内部信息化管理功能，以企业通信录为核心和基础，搭建一个可拓展的开放平台，整合IM和企业内部的IT系统（即时通信、企业信息系统、工做流、OA、HR、视频会议、电子邮件等都可集成），将各个不一样的办公系统整合在一个开放平台上的软件；跨平台、跨终端无缝切换；将本来的企业即时通信软件拓展为一个综合性的企业管理平台。以通信录为基础，构建一个开放平台和应用商店，开放二次开发API接口，第三方开发商能够发布应用到这个开放平台，容许接入各类类型的业务软件，将各个第三方应用整合进入IM系统，造成一个生态系统。使用开放平台则将各个信息孤岛整合在一块儿。

2） 核心基础： 

通信录表明了关系，首先是企业内同事关系，向外扩展到客户关系和我的朋友关系。  这个平台的核心是具备关系（通信录）的开放平台，关系是基础，在这个基础上能够集成HR、工做流、OA等企业的业务系统，还能够部署IM、邮件等我的应用，部署方式不一样致使了我的和企业版的不一样，终端是电脑、手机、iPad等，  各类组织内部通信录和跨组织的通信录，就是以人和组织关系整合造成的“人员主数据”，是将来各类信息系统整合应用的关键基础数据，只要 “通信录”整合能力强，可用性好，这个平台就可能成为企业各类业务应用的“入口平台”  服务器端能够由软件开发商提供，也可安装于企业内部。  展示形式为可自由装卸的应用，系统应以“通信录”为基础模块，其余模块均为可装载卸载的应用，即时通信也是一个内嵌应用。形式如同苹果的App Store以及iPhone。

3） 运营思路： 

开发一个即时通信软件并不难，难在如何创建一个生态系统。 

A、企业通信录为平台的基础服务，基于企业通信录，开发本身的企业即时通信系统，同时整合现有的企业应用到这个平台，以这个开放平台为基础，对外发布API，引导第三方开发者共同建立这个生态系统。 

B、精细化企业现有的产品，将现有的一些产品独立制做成应用，提供独立应用给现有的企业即时通信软件，如RTX等，在提供良好的企业级IT系统应用的时候，引导企业用户迁移工做平台。

C、创建一个统一的企业开放平台，增强平台和软件用户之间的互动。