IT真的是万能的吗？

朋友最近郁闷了，做为企业信息化主管的他最近常常听到的一句话就是：IT是万能的，不能拒绝用户的任何需求。这句话若是是普通用户私下开玩笑说说也就罢了，但如今演变成了老板在会议场合不止一次这么说，那就让人匪夷所思了。

 

企业信息化部门承担着整个公司业务需求的技术落地以及实施信息化项目对公司新业务模式的支撑，确实是没有太多藉口和理由去反驳用户的需求，但我相信作过IT的人必定都会遇到用户各类奇葩的需求，有些需求甚至根本没有系统架构和场景可以支撑起来，这已经不是程序开发写几行代码就能实现的了，而是要上升到企业战略层级来考虑的，可行性以及成本、资源、人力的投入都须要通过各方论证。更况且不是全部企业或CIO对企业信息化有足够的投入和规划。

 

 

说到这里，我特地百度了一下“IT管理”的概念：

 

IT管理是在信息化运营阶段经过运维管理制度的规范，IT管理系统工具的支持，引导和辅助IT管理人员对各类IT资源进行有效的监控和管理，保证整个IT系统稳定、可靠和永续运行，为业务部门提供优质的IT服务，以较低的IT运营成本追求业务部门较高的满意度。

 

因而可知IT管理是一种规范，是有效的监控和管理，是以较低的IT营运成本追求业务部门较高的满意度。也就是说若是用户的需求是不符合规范，不知足于现有业务逻辑和系统架构，IT部也是有权利驳回用户的需求。

 

我所服务过的企业里面，台企私企上市公司外企均有。其中台企IT相对有话语权，比较有地位，对用户的需求若是分析起来是合理的通常会排计划执行，若是不合理会退回并阐述缘由或者建议用户其余的解决方案；而私企每每并无太多话语，上头分配下来的任务只有照作的份，固然这不是什么坏事儿，问题是照作若是是按照IT规范来作也就罢了，不少时候业务部门还会指手画脚参与IT事务，这就不太合理了。上市公司和外企通常以流程主导来作，也有一套比较完善的IT规范和制度，彼此分工协做不会越界。

 

企业内部信息化部门若是没有太多的话语权，作事儿每每比较悲催，工做方面常常会被上级以及业务部门牵着走，别说完善信息系统的规划和架构了，可以把事情安稳作好就已经要感恩戴德了。要人员编制？没有；要预算投入？不可能；要上新系统？不必；

 

 

我不知道那位老板为什么会在公开场合不止一次代表本身“IT是万能的，不能够拒绝用户的任何需求”这种奇葩的观念。不妨设想一下：若是IT真的万能了，可以坚决果断去实现用户的需求，来什么作什么，那就不是IT管理了，整个信息化氛围就是大杂烩，这里一块那里一块，不只项目和专案繁多复杂，后期运维也是一个大坑，没有规范没有制约。同时，企业对信息化实施的投入也是巨大的，要扔进去多少才能填补呢？再者，企业管理水平达到了吗？人员素质和观念达到了吗？需求实现了或者系统上线了是要靠人来运维和使用的，若是人的水平达不到，到时候就不是提升效率而是制约了。

 

 

不是什么均可以靠IT来解决，也有人说为什么会有这么多问题，厉害高明的IT所作的系统彻底能够避免这种状况的出现。那么，这所谓的“厉害高明的IT”都有谁，又有多少个，请得起吗？