职能管理，最关键的是找到衡量价值的指标

最近一位同事过来和我讨论职能管理的经验。

说实话，我是不敢妄谈经验的。本身也没有取得如何的成就，盲目的建议，会出现相反的效果。不过咱们的交流仍是颇有收获的。由于咱们发现了不少共同的认知，而且这些认知在小范围内仍是获得承认的。

第1、定位职能的价值。职能自己有定位，这点毋庸置疑。可是体现职能价值的，并非把职能作好就能够的。说简单点，作好了，是应该的，作很差，是要抽板子的。这也是不少人以为作职能很冤的地方。好比IT部门，不少人都说是挨踢部门。就是这个道理。因此我以为问题的关键，仍是看是主动出击，仍是被动防护。若是只是一味的防护，固然是作很差就死，作好了也不过是平手。

如何才能找到价值呢？我以为首要的就是要知道客户的难、关、痛。你所服务的部门的难点是甚么，关心甚么问题，感受难受的地方是哪里？你必须去了解。

我必需要说明的是，这件事的了解，绝对不是简简单单的调研就能搞回来的。不少人都说，是啊，这些我都作了啊，可是我最后作的东西，客户仍是不满意！为何，就是你根本就没有抓到关键问题。你所调研回来的，可能仅仅是客户给你的，而不是客户真正面对的。了解客户的真正问题，我以为须要咱们作几个努力：

1.让客户信任你。要么信任你的人，要么信任你的能力。均可以

2.了解客户的业务。所谓外行看热闹，内行看门道。就是这个道理。只是调研，极可能就会犯这种错误。

3.关心客户发展。难关痛，每每是客户在发展过程当中遇到的。并且也是动态发展的。时刻保持与客户的关系很是重要。

第2、找到衡量价值的方法。不少人都会说，既然找到了价值点，那么下面咱们就开始作吧。但是，无数的失败经验告诉咱们，咱们若是到最后没法衡量咱们的价值，咱们很难产生成就感。之前咱们常常把这个问题总结为：能作不能说。如今个人认识更深入了点，能不能说，实际上是能够设计的，并且也是应该设计的。想清楚了咱们的价值衡量方式，天然就能说出来了。即便你的口才很差，只要拿出数据对比，就能够很容易吧结果证实了。并且你们很容易信服。这就作到了能作也能说。

寻找衡量方式的过程，是一个艰难的过程。一些通用的，容易的衡量方式早就被你们思考过了。天然是不行的！这里面我没有操做指南，可是有一个很是好的思路：

1.深刻业务。用案例来讲明你的价值。你能够调研到不少真实的案例上来。

2.学习理论。用理论来讲明你的价值。不少理论都会有数据支撑的。

第3、用心去实现价值。谋事在人成事在天。最后真正什么事情可以作到你们承认，还得须要人的努力。有时候一个有巨大价值的项目，因为作事比较官僚，极可能最后客户不承认。有时候一个小事情，但因为作的人很用心，客户反而很承认。这就是差异！任何一个工做，可以作好，绝对不只仅是靠策划就能搞定的。必须咱们每一个人去用心作才能发挥出效果来。这是咱们公司务实的企业文化已经涵盖了的思想。

固然了，这些都是我自身的想法，不知道你们有没有更好的意见能够贡献出来，你们一块儿学习。