怎样实现客户服务自动化

在购买某一产品后，遇到使用上的问题的时候，第一反应就是打电话寻求客户服务，但是往往都会听到这样的话：“客服人员正忙，请稍等。”然后，几分钟就过去了，还是没有得到回应，客户其实并不希望 听到"请稍等"这句话，他们所想要的是快速的回应。 麦肯锡的一份报告显示，75%的客户希望客服能在5分钟内对他的问题做出回应，要达成这种响应能力，要花费不少的成本代价。 现在的客服自动化还停留在用户拨打客服电话阶段，客

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