CIO pages的定义更强调经过人、产品等因素重组以重塑商业模式。前端
我更喜欢如下这个经典定义,逻辑感很是清晰:git
“数字化转型(Digital transformation)是创建在数字化转换(Digitization)、数字化升级(Digitalization)基础上, 进一步触及公司核心业务,以新建一种商业模式为目标的高层次转型。数字化转型Digital transformation是开发数字化技术及支持能力以新建一个富有活力的数字化商业模式。”
Digitization的要素是数字化,而Digitalization是围绕核心价值聚焦业务能力的数字化,而Transformation则在前二者的基础上进一步完成了商业模式的变化,数据即业务....segmentfault
固然,这个定义常看常新,每次都有新的感悟,我认为数字化不是一个学术概念,它是一个须要充分想象力的动态实践模式,它自身还在现实世界里快速延展、进化,你必须先跟踪了解它,才可能正肯定义它。安全
例如:网络
在这里,我想说:数字化转型不只仅是技术转型。技术只是助动者。以客户为中心的文化、强大的领导水平以及引领管理变革的综合能力才是数字化成功的关键因素。架构
当企业向媒体发布十亿美圆的数字化转型通告时,最早成为挑战的将是:沸腾的媒体舆论和来自全社会的关注压力。app
咱们回顾一下国资委网站公布《2020年国有企业数字化转型典型案例》:框架
经有关专家评审,共遴选出产品和服务创新、生产运营智能化、数字化营销服务、数字生态、新一代信息技术、工控安全、两化融合管理体系、综合等8类100个典型案例,其中优秀案例30个,典型案例70个。
如下案例都将成为咱们持续关注的对象,包括他们既有的成果以及将来的业务发展实效。机器学习
银行的实际形象已再也不是单纯的物理网点,而是更多的线上服务、零接触服务,数字化基因正逐渐植入银行的业务渠道、产品服务和客户三个方面,将来的银行竞争必将是数字化战略转型的速度和质量竞争。
——王松奇
Apple、Zappos、Spotify、Airbnb、亚马逊等公司已使客户体验成为了衡量企业成功的关键标准。客户在银行、零售商店以及家庭服务等领域的经验在逐渐从线下向终端转移,温馨、人性化的体验才是他们看重的。微服务
而客户指望的这些是由技术巨头和新兴初创公司所决定的,它们颠覆了传统模式。Apple、Netflix、Facebook、Google这些从前媒体称之为数字颠覆者的公司现在已坐实成了巨头,并且仍然在将其影响力扩展到行业的各个角落。
现在,咱们再也不被束缚在办公桌上了,如今移动设备上就能够完成这些操做,包括交流、交易、学习、共享和定位。大流动性革命也在推进整个企业的重大变革,不管它们从事的是B2C,B2B仍是B2B2C或其任何变体。前端用户体验在变,社交方式在变、交易模式在变、甚至需求链和整个供应链也都在往线上走。
云革命是推进数字革命的另外一个关键因素。它既是驱动力,也是赋能者。企业正在快速迁移到云中,最初是存储和使用程序,例如CRM,SFA,HELPDESK和HCM类型的功能。不少企业的核心服务和关键应用程序都在往云上迁移。这已经再也不是“为何要上云的时代,而是你为何不上云?
大数据分析(包括预测分析和决策分析)的出现是数字化业务转型的另外一大推进力。数据驱动型决策是各行各业所关注的转型核心意义。
RPA、IOT、机器学习、AI以及相关认知技术的风起云涌为数字化转型推波助澜。谁率先实现技术赋能,谁先完成竞争力升级。
一家工业企业、一条生产线究竟是否智能,不在于它有多少智能设备、有没有使用人工智能、有没有采用大数据分析,这些都不重要……重要的是一家企业、一条产线可否对外部环境的变化作出实时响应。
—— 安筱鹏
在实施数字化方面,大多数企业将精力集中在如下方面:
促进以数据为依据的决策制定:在不少企业中,决策的制定来自于本能。愈来愈多企业利用数据来帮助高层决策。
数字业务转型框架是从愿景到数字化实现过程的关键阶段和高价值活动的概念性描述。
典型的数字转换框架可能包括:
固然,并不是上述框架能够在大家企业照搬照抄,每一个企业所处的阶段也不同。要由转型负责团队来定义转型的范围和重点,并将工做的实质封装在易于理解的框架中。
如下是来自CIOPages.com的示例数字化转型框架。
开展数字化转型的企业业务领导必须能回答如下十二个问题,方能制定有效战略和可行路线:
数字化转型战略是肯定下一步发展方向的蓝图。没有清晰、连贯的战略的企业最终难以成功。转型的动做常常会发生“手术成功了、可是患者死亡了.......
要构建简洁的策略模型、洞悉数字化的本质以连贯地阐述数字化转型战略。
有些企业正在寻找优秀的数字化转型咨询公司,以帮助他们定义和指导数字化转型规划。一个完整的数字化转型咨询一般是一项数十亿美圆的业务,国内百万级的数字化转型项目要么会停留在顶层设计上没法落地,要么聚焦于太小的领域、解决了数据增删查改的问题,但对整个企业的商业模式上并无带来任何改变。
不管是聘请数字顾问仍是本身操刀,数字化转型都是一项巨额投入,而不是一个单纯的系统项目或者数据表项目。数字化顶层设计是必须项,但要同时寻找核心业务场景解决实际问题+寻找创新模式进行落地。
最后,数字化转型策略都须要回答如下基本问题:
事实是,仅有数字化策略还远远不够。将数字化愿景落地之路将充满艰辛、成本、汗水。可是,在数字化转型中得到成功的回报多是这么活着仍是走向繁荣。
“事实是,数字化转型实际上根本不是在适应新技术,而是在指导组织更加适应自身的变化。”
——林赛·赫伯特
人们一直无休止地使用“ 数字能力 ” 一词,可是,在业务语境下,数字业务能力最终是要落在基础价值流和流程上的,数字化或物理环境其实都是其交互的环境载体,将业务在系统或应用程序中实现。所以,数字化的业务能力还是数字生态中的关键。
高管说“让咱们改善客户体验”时,这就是他们要的目标或指望的战略结果;
业务负责人可能会接着说:“经过无缝的售后市场服务实现最高的客户体验分数。”这是一项业务策略。
当HR说:“咱们将须要一种以客户为中心的文化,”它其实是指企业文化、变革管理、培训和发展。
业务架构人员又会说“基于客户愿景,从营销到交互购买、售后服务的的端到端购买过程。”体现为价值流,它是业务体系结构的高阶抽象描述”
应用架构人员再说:“潜在客户管理”、“产品研究”、“入职”、“订单管理”、“订单履行”、“账户管理”这类功能领域能够被数字化从而改善内外部客户体验。
基础架构人员也会说:“门户”、“移动访问”、“安全性和身份验证”、“数据搜索”多是支持这些功能的一些基础技术............
所以,这意味着企业须要一个全面的数字化能力模型,其中包括将业务的数字化能力从顶层详细化到基础层。
将数字化能力详细分解到3或4级有助于企业肯定执行细节。
数字化能力必须互斥且穷举。
下图捕获了仅说一个单词“数字营销”或“社交媒体”是不够的,而且要使功能具备IT功能,就须要进行更深刻的层次分解。
CIOPages.com有相关模型为数字化转型所用,能够提供详细的数字功能列表。有兴趣的朋友能够去寻找。
数字化转型路线图是一项关键的交付成果,它应该比战略文档更精细,比项目计划更抽象。
以数字化能力为中心的路线图制定9步指南以下:
如下是单个数字化能力的数字转换路线图的示例视图。
不少大型企业正在利用数字化做为总体业务能力升级的契机。
自从社交媒体和数字浪潮问世以来,营销技术取得了惊人的进步。
因为像SalesForce.com这样企业的存在,销售行为经过更便捷的方式连接客户关系已经成为企业SAAS数字革命的起点。
近年来,金融的模式和做用都在发生巨大变化。财务已成为战略功能和业务推进力。财务功能的数字化转型已成为许多企业数字化的核心。
在数字化时代,人员和数据多是任何公司中最关键的资产。员工体验与客户体验同样重要。这是在意内外部客户运营的企业所重视的转型部分。
大数据分析帮助企业在数据驱动的决策、客户分析、人员分析、运营分析和风险管理方面开辗转型。数据分析和商业智能转型有助于在许多能力领域增长战略价值,并使公司在数据驱动的数字化时代处于领先地位。
尽管许多人专一于需求链,尤为是电子商务和客户体验,但供应链是数字技术和数字概念完全改变了企业与供应商和合做伙伴的关系,包括采购、协做和创新的方式。愈来愈多企业在经过下一代数字化供应链转型从新构想其供应链。
数字化流程转型或数字化流程再造与以往的传统流程再造工做不一样,在传统的流程再造工做中,削减成本一般是核心重点。现在,数字过程转换一般涉及如下三件事:
所以,当企业考虑将流程重组或再造做为数字化的一部分时,须从新考虑其价值,并在可能的状况下从新建立流程。这与提升效率或消除单个步骤无关,它是颠覆。
“思考数字”,“作数字”和“成为数字”是数字思惟和文化的三阶段。
传统企业如何弥合数字文化鸿沟?
数字化项目越大、越雄心勃勃、失败的可能性每每越大。
在巨额投资以前,企业应该进行概念验证,并进行场景方案测试。
另外,IT的数字化转型是实现企业数字化转型的手段,而不是目标。
千万别觉得自建云平台或者大数据就万事大吉了。
如下十种转型技术供参考:
来源:球迷Long笔记
做者:Long眼读球
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