如何从客户的角度出发规划即使聊天工具

线上咨询案例分析 案例一、咨询未成交，但客户一直在关注产品且意向较大。 现象分析：在不能做到根据客户足迹精准推荐相应产品时，应采用配套跟踪机制对客户进行意向维护，由一次性咨询转换为有效服务对象，以此促使成交。 解决方案： 1、结合意向客户，引入现有跟踪维护流程。 2、记录线上服务厅各环节客户轨迹，为营销做数据储备。 咨询轨迹： 聊天界面： 案例二、非全职客服造成咨询后回复有时间间隔，导致咨询中断。

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