设计中的时间维度

响应时间和体验时间对交互体验的影响

单选框状态改变须要0.1秒，听一条微信语音消息须要1秒，发一封邮件须要1分钟，打一局游戏须要1小时……万事万物皆有空间和时间属性，一个事件发生在瞬时，一个体验依时间逐渐展开，时钟上的秒针滴答滴答的为事物打上时间的印记，即便腐朽失去空间属性，却依旧拥有时间属性存在时间长河中。

时间根据衡量的标准能够分为外在时间和内在时间。外在时间即存在于这个物理世界中，用钟表衡量的客观物理时间，一天24小时，一小时60分钟，一分钟60秒这个国际标准不会轻易改变的；内在时间是心理感知到的主观感受时间，并且当人所处环境所处心态的不一样，对时间的感知也是不一样的。心情愉悦的坐在电脑椅上打游戏，和站在下雨的街头打车，在这两种状态下你所感知到的时间大相径庭。

UI设计师关注按钮组件文字图片的排版布局，局限在空间维度，设计的是静态页面。而体验设计师关注的是用户为达成某个目标进行任务的动态过程，设计的是体验流。体验依时间逐渐展开，在合适的时间点给予合适的推进，让用户顺着流走到最后；体验中人机交互过程的响应时间关系到用户是否有耐心向前走；体验的感觉也会随着时间而改变……时间影响了交互体验的方方面面。

响应时间

先把时间聚焦在一个微观尺度，用户与产品交互过程当中，等待响应的加载过程直接影响着用户的体验。现在的日色变得快，车、人、邮件都很快，一天得要作不少事。现在的用户不喜欢等待，能够边走路边吃早饭，40分钟的外卖送达时间都感受太慢。

• 0.1秒：大多数人每分钟眨眼15次，每次持续100-150毫秒，动效设计上通常以100ms为基础单位。对于一些简单的状态变化，如单选框选中，设置响应时间为0.1秒是可以让用户感受到效果是直接发生的。

• 1秒：对于0.1~1秒之间的响应时间，用户的感知是认为设备在输出结果，有一种交互控制的感受，虽然有短暂的延迟，可是视觉焦点依旧在当前事物上。那么全部的动效转场和页面加载都须要在1秒内完成。

• 10秒：超过1秒的响应，用户就感受到在等待，等待时间越长，急躁情绪越大，当时间超过10秒，每每会关闭离开。

响应时间直接影响用户的体验流，除了在技术上缩短客观物理时间，也能够作一些设计来缩短用户内在感知时间。
好比：

优化数据加载模式：占位符的加载方式让用户预先知道页面结构，先文字后图片的加载方式，图片从模糊到清晰的加载方式，瀑布流自动加载无尽浏览，预加载离线缓存的方式等。

情感化的加载动画：增长有趣味性的动效加载，能够给用户带来愉悦感，同时分散注意力，不至于死等。

隐藏等待：发微信朋友圈会当即“发布成功”，呈如今时间线上，不用等待内容上传完毕。它隐藏了客户端发送指令给服务器，服务器再将接受成功的指令传回客户端这样一个过程。

体验时间

一分钟内能够完成一项简单的任务，十分钟是访问网站的一个较长时间，一小时是一集网综的时长，一天是用户交易请求的最大响应时间。时间是体验流的一个衡量尺度，短到按分钟级别的扫码支付体验，长到按天级别的从线上选购到确认收货完整的网购体验。

咱们把时间尺度再拉开点，跨度到一周、一月、一年、甚至十年，关注用户与产品屡次、长时间互动的长期用户体验。随着时间迁移，用户的心理和行为都会发生变换。有观点认为长期用户体验主要分为三个阶段：经验阶段、互动阶段和指望阶段。

当用户刚接触产品时，须要根据本身过往经验，经过不断学习和尝试，达到预期目标，此时用户过往经验和学习能力影响了体验的好坏，这也是为何要提倡“尊重用户使用习惯，下降用户疑虑和学习成本”。

当用户不断的熟悉产品以后，进入互动阶段，产品已经在用户生活中扮演了一个角色。最后当用户对全部的功能都熟知，知道如何个性化设置，成为了一个专家用户，此时用户会对产品产生指望，会反馈些我的意见，那么迭代更新的版本能不能知足他们的指望就成了影响体验的因素。

John Dewey的“一个体验”思想中指出用户体验的层次有：审美体验、意义体验和情感体验。审美体验即经过五感带来的体验，因人而异，用户的主观感觉起决定性的影响；意义体验与用户的认知相关，是基于用户经验理性思考后带来的体验；情感体验是用户对事件的反馈，是情绪化的反应，是用户根据自身需求和实际状态对比而产生的，并且《情感化设计》中还将情感分为本能的、行为的和反思的。

那么随着时间迁移，用户的这些审美体验、意义体验和情感体验会发生什么变化？

关于审美体验，用户都是喜新厌旧的，UI风格从拟物化到扁平化，从高度拟物化对真实感的追求到现代主义的抽象简约，现在的一些高饱和渐变色设计、多彩面线图标、等轴测图风格等等。用户的审美在发生变化，设计师老是千方百计提高产品的新颖性来博得用户更多关注。

关于意义体验，是基于用户经验基础之上的价值判断，对可能的预期体验与经验的对比。指望越大失望越大，若是用户的指望高于实际，则会产生失望，失去对品牌的好感；若是用户的指望等于实际，能实现知足感，保持用户黏性；若是用户的指望低于实际，则会得到超预期的惊喜感，增进用户与产品的情感。那么在产品迭代设计上，除了作出突破性的创新为用户不断带来惊喜，也须要合理调控用户的指望值，确保用户不产生消极体验。

关于情感体验，它有本能、行为和反思三个层次，一般是与审美体验和意义体验相互交织关联的。美好的事物带来的感官愉悦，引起用户本能层次的情绪反应，带来良好的情感体验。用户与产品互动过程当中，产品功能性的完备，符合用户预期，为用户带来良好的意义体验，所引起的知足感也会生成情感体验。

一个特定时空下体验的造成，是在用户体验目标的内在约束制约下，多个相关关联的事件依序串联起来的。那么体验的一个重要节点就是事件，对应着一个时间节点。咱们寻找关键事件，在这个关键时刻施加设计影响，达到用户体验目标，知足用户预期，有助于持续保持用户好感。

拿梁宁《产品思惟30讲》中亚朵酒店的例子来说，从用户第一次入驻亚朵，到再一次入驻的整个体验中，有十二个关键节点：

第一个节点：预约；
第二个节点：走进大堂的第一刻；
第三个节点：进入房间的第一刻；
第四个节点：咨询服务的第一刻；
第五个节点：早餐；
第六个节点：在酒店等人或等车，须要有个地方呆一下的那一刻；
第七个节点：晚上想吃夜宵的那一刻；
第八个节点：离店的那一刻；
第九个节点：离店后点评的那一刻；
第十个节点：第二次想起亚朵的那一刻；
第十一个节点：向朋友推荐亚朵的那一刻；
第十二个节点：再一次预约；
结合“峰终定律”，即用户的体验记忆，所能记住的就只有峰值和终值时的体验，不管这个峰值是正向的峰值仍是负向的峰值。亚朵就是探究到了整个服务体验中的峰终值，并在这十二个关键节点的体验设计上下足了功夫，好比对于第二个节点，用户进入大堂的那一刻，前台是百分百奉茶，三分钟办理入住，偶尔还会有升舱的惊喜。对于第八个节点，用户退房离店时，前台会送一瓶名曰“别友甘泉”的矿泉水。

综上一点就是，在时间维度上，设计须要有预见性。设计师须要对用户的目标和行为有上层的概念模型。好比采用服务蓝图和用户体验地图等方法，建立用户与产品交互全程时间线，覆盖用户初识产品到放弃离开整个过程。逐个探讨每一个接触点上用户所说所作所想，描述产品如何随着用户对其深刻使用而不断演进，从中发现机会点。

结语：体验经济大行其道的时代，设计不单纯是一个静态页面，或一个静止空间。“时”和“空”不能分开独立讨论，将时间维度归入考量范围，设计的是一个体验流。用户与产品互动比如皮筏漂流，响应时间是河道上的礁石，礁石越大越容易碰撞帆船，在漂流的过程当中适当的给予助推的力，顺流而下惊险刺激。