成本VS用户体验, 服务台互动语音应答（IVR）介绍

在设计服务台语音应答系统时，总体电话坐席数和用户电话被接听前需要等待的时间我们都需要考虑，前者关系到成本，后者则关系到用户体验。 利用IVR（“互动式语音应答”的简称，它可能是为客户服务中最具创新的电话排队系统），能降低Service Desk工作量，提高Service Desk效率。   我想说，IVR是一个呼入用户在等待有新的空闲坐席能接听其电话前而使用的“排队系统”，它可以通过从呼入者处汇集

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