充值篇

游戏，是人类文明的最基本组成部分之一，已知的最古老的数字游戏，是早在公元前15世纪到公元前11世纪的计数游戏《宝石棋》，第一部记述游戏的历史书是3000多年前希罗多德编著的《历史》。今天，全球每周花在游戏上的时间超过30亿小时，暴雪公司的一款游戏《魔兽世界》累计耗费人们593万年时间。网易公司2016年游戏收入279.8亿人民币，占网易公司总收入的74.05%，腾讯公司2016年财报显示游戏收入708.44亿元人民币，占腾讯公司总收入的47%。

让玩家感觉成神的体验

网络游戏之因此能够耗费人们如此多的时间，为游戏公司赚取如此高额利润，是由于网络游戏设计中包含大量行为心理学套路，这些套路让玩家们沉迷在游戏的虚拟世界中，并为其持续付费。做为产品经理，咱们有必要从游戏设计中学习行为心理学套路，让用户更喜欢咱们的产品；而做为用户，咱们只有熟知了这些套路，咱们才能有效避开那些行为心理学陷阱。接下来，我将从游戏的充值，消费，成就，实时反馈，社交，探险等角度分析思考游戏中的套路，举例说明一些产品中的设计，同时思考如何将这些套路应用到产品设计当中，但愿对你们有所帮助。

文中思考分析将采用统一结构：游戏中的设计及思路分析，产品中的相似设计，相关设计拓展思考。

游戏中的充值系统 

一、虚拟货币 

1.1 多种虚拟货币 

游戏中的设计及思路分析

每一款游戏都有一套货币系统，通常来讲游戏中会有三种货币：金币，钱币，时间币。

金币是指用户行为转化的奖励，小型游戏中的积分，大型游戏中金币都是这类货币;

钱币是指玩家为了获取更好的体验，而将现实货币兑换成游戏中的特殊货币，通常表现为钻石，元宝等，钱币是游戏公司的所有收入来源，如何让用户充值钱币有大量套路。

时间币是与时间相关的货币，一般表现为能量，行动力，体力等，能够限制用户行为。

钱币能够购买金币和时间币，但会经过VIP权限控制购买次数限制。

你们请看如下游戏截图，或回忆一下本身玩过的游戏。

游戏中的三类钱币

理论上来讲，设计这么多货币是不利于玩家理解的，那么为什么还要设计多种货币呢？答案是：只有这样设计才能让玩家感受爽，游戏公司赚钱。游戏的主要特色之一--实时反馈，后面会详细介绍。用户的全部行为都须要提供正向的实时反馈，鼓励玩家持续投入时间和精力，因此最好的办法就是每一次行为都产生数字增长的反馈，因而产生了金币，游戏虚拟世界的是一个彻底可量化的世界。而为了赚钱，游戏公司须要玩家付费，支撑游戏开发和公司利润，付费玩家能够通话钱买购买更爽的体验，经过付费获取各类特权，二者各取所需。时间币是一种限制和平衡，若是一款游戏充值10万的玩家能够一天升到100级，非付费玩家只能升到10级，这种极端的不平衡会极大挫伤非付费玩家的积极性，而一个有益中付费比例很难超过20%，没有了大量的非付费玩家，付费玩家也体验不到那种优越感，对抗中少有了PVP，付费玩家也会流失。因此一款好游戏须要完善的数值系统，平衡付费玩家和非付费玩家，经过时间币的设计能够必定程度上控制玩家的时间投入。

刀塔传奇CEO曾经说过，他能够经过规则设计让玩家天天都须要投入12小时时间玩游戏，可是他不能这么作，由于这可能产生两个后果，高强度的压榨玩家时间投入，容易让玩家现实生活出问题，进而滋生放弃行为，游戏给公司更看重的是持续收益；其次，游戏公司特别在意社会精英人群的占比，若是一款游戏天天须要投入时间太长，天然将精英人士排出在这个体系以外，而只有精英人士才有更强的付费能力。

产品中的相似设计

现实生活中，咱们也能看到多种虚拟货币，首先，咱们使用的人民币自己也是共同想象的产物，其实也是虚拟货币，随着如今移动支付愈来愈普及，你们有没有感受本身银行卡，支付宝，微信中的金钱很像上文中提到的钱币，人们经过付出劳动，投资等行为，赚取了能够购买各种服务的钱币。而i一些平台能够经过充值购买到某个平台的虚拟货币，如获得APP中的节操币，各电商平台的储值会员卡等。而为了给购物行为提供积极反馈，咱们能够看到大量的积分系统，超市购物积分，信用卡积分，滴滴红包，投资卷，天猫积分，京东京豆，混沌研习社研值等等，有没有感受很像游戏中的金币系统，用户行为产生的奖励积分。时间币现实中不多见，多数是经过购买服务实现节省时间的目的，如闪送，外卖，快车等。

京东，混沌研习社，获得中的金币和钱币

相关设计拓展思考

如何设计一个服务或APP的虚拟货币系统？这个话题很大，咱们今天先结合上文论述，只提供一种游戏化的虚拟货币设计思路。以P2P理财平台为例，能够设计相似游戏中的金币，钱币和时间币吗？由于P2P理财产品本质为用户管理财富，实现用户财富增值，因此钱币实际上就是用户充值的人民币，以1:1的比例充值到平台上，相似于余额宝，如何刺激用户充值更多人民币，提高平台ROI是产品经理和产品运营须要思考的，后续会介绍游戏中是如何持续刺激玩家充值的。

金币是鼓励用户行为的奖励，用户完成指定行为后，鼓励用户继续操做或按期操做行为的奖励。多数P2P平台都设计了投资卷，投资红包，用于鼓励用户的投资行为或注册行为，分享行为等。有的平台设计了相似于金币的投资金，可投资，不可提现，这种设计比较复杂，可是好处也比较明显，好比有的平台写明注册就送1000元投资金，用户注册后会发现这部分钱是确定不能够提现，投资金能够购买特定类型的投资品，180天，年化6%的理财产品收益是30元，后续的产品这几能够写明，投资金使用比例，好比投资10000元，最高可以使用10%的投资金，复杂可是刺激更有效，用户实际得到可能很少，可是获取金额感受较大，能够经过后续设计，实现投资金消化，比投资卷和定额红包更加灵活。

时间币是经过消耗钱币购买时间，由于它是一种限制和平衡货币，特色是随时间增长，有上限，常规行为消耗，能够经过钱币购买，有购买上限。非游戏类产品很难设计相似货币，可是一些活动设计能够考虑使用，即用户完成某个行为须要消耗时间币（体力值），好比某个抽奖活动作成游戏的形式，每隔10分钟增长1点体力，每30时间币能够获取一次抽奖机会，时间币上限50，用户可使用金币购买时间币得到更多抽奖机会。

1.2 钱币的比例充值 

游戏中的设计及思路分析

游戏中货币充值通常是按照1:10的比例进行充值，用户充值1元，至关于10钱币，经过比例放大，可让人们感受本身赚到了，并且某些充值返利活动会让人感受本身赚的更多，好比充100反10%，若是使用1:1的比例充值，充100人民币获得110钱币（元宝或钻石），若是使用1:10的比例充值，充100人民币获得1100钱币（元宝或钻石），用户感知上本身赚到更多，在此基础上，后续衍生出了各种刺激充值的手段。

忍者萌剑传中1:10充值页面

产品中的相似设计

直播平台的充值比例通常是1:100，放大了用户财富的占有感，充值100变成了10000秀场币，给人一种瞬间变土豪的感受，主播们对金主答谢进一步放大这种感受，赠送礼品有效额产品，能够给用户挥金如土的感受。

六间房秀场1:100充值

获得APP的节操比和腾讯的Q币的充值比例是1:1，由于其出售产品与现实生活具备强相关性。举个例子，罗胖卖的书原本就没有折扣，一本书99元，若是卖990节操币会感受书很贵，由于人们买书时潜意识中会与亚马逊和京东图书价格做对比，付费大V们的服务变成1990节操币，虽然充值时放大了财富占有感受，可是消费时会放大这种多花钱的感受，会让用户以为服务更贵了，两相比较下，设计1:1是合理的。

Q币充值页面

从上图咱们能够看到，腾讯不但作了Q币，还有Q点，Q币和Q点的兑付比例是1:10，Q点不只能够在游戏中作时间点消耗，也能够用于购买游戏道具和腾讯的互联网产品，因此Q点做为虚拟物品购买设计成1:10，而Q币最初是能够购买真实商品的，结果被国家叫停（由于其发行量太大），因此这个充值比例延用至今。

相关设计拓展思考

充值比例的设计和产品属性直接相关，若是你出售的服务是平台独有，那么能够考虑1:10或1:100的充值比例。若是你出售的服务或产品现实生活中也有，并且多数以人民笔交易，那么建议你1:1的比例进行充值。固然也有一种偷偷放大比例的方法，就是上文中的投资金设置，表面上看用户获得了1000元，实际上只获得了30元。

二、首充 

游戏中的设计及思路分析

首先，你们要有一个概念，当用户完成一次充值后，其后续充值行为就被打通，潜意识中暗示用户，玩游戏是应该充值的，并且充值后会玩的更爽。因此首充特别重要，游戏中为了刺激玩家充值可谓无所不用其极，几乎全部游戏都会有首充礼包，最多见的首充礼包是6元，充值6元不但能够拿到60钱币，还会赠送金币和时间币。而我见过最极端的首充礼包是1分钱送人物装备--翅膀。翅膀佩戴后增长大幅属性，装备后其余玩家也可见。随着移动支付变得更便捷，这种诱导首次充值是很是有效的。以下图所示，充值6元赠送大量金币，时间币和NB人物卡，“即使只充6元也将拥有这个世界最强的英雄之一。”“几枚零钱，不输在起跑线，”都在刺激玩家充6元钱，不仅仅如此，玩家充值6元还能拿到当天的充值签到奖励，后续咱们展开论述。

首充礼包赠送大量金币，时间币，和人物卡

产品中的相似设计

游戏中的道具边际成本为零，而现实中不一样，每个促销都有成本，可是也有一些成本极低的首充礼包可选，好比一本电子书，一套视频课程，一个勋章等电子化的奖励，能够封装为首充礼包，以极低价格出售。好比罗辑思惟第五季的节目须要在获得APP中至少充值1元钱，不要小看这1元钱，用户一旦支付一次就极可能持续充值和消费，因此罗胖用起第五季的节目作了一个首充礼包，不动声色的让用户产生为知识付费的心理暗示暗示，再经过每周不按期的大V直播，一套组合拳下来不多有用户可以只充值一元钱。

天猫和京东这种电商平台极其在意用户的首次购买行为，因此新用户注册会送大量的红包，好比满200减100，用户在高额折扣下作出了第一次购买行为，因而一发不可收拾。

京东新人专项礼包

相关设计拓展思考

若是一款服务或产品须要用户有消费行为，那么最好的方式是先经过充值，将钱留在平台，也就是现实生活中的会员卡模式。如何刺激用户完成首次充值变得尤其重要，总结游戏的首充设计，核心是：首充金额小，手从奖励够刺激，同时奖励金币和时间币，零边际成本。仍是以P2P产品为例，若是咱们将产品定位为帮助用户管理财富，实际上须要对用户进行投资教育，这种投资教育对于投资平台来讲难度不大，能够包装出一套课程，相似于吴晓波频道的晓课堂，不按期提供地产，P2P，黄金，区块链，家庭理财，保险，职业规划等打包课程，只要1元或5元钱，先让用户完成首充，有了首充才有后续的活跃的可能性，才有可能促成更多的消费机会。

首充礼包设计原型

三、天天充值奖励 

游戏中的设计及思路分析

游戏中为了刺激玩家充值，会设置天天充值奖励，即天天充值必定的金额，便可领取相应的游戏道具和奖品，以下图所示，玩家第一天充值98元，便可领取人物碎片，彩虹石和强化石，彩虹石若是经过游戏对战正常获取天天最多获取500个，而次日充值金额不变，奖励提升，刺激玩家天天充值98元。

每日充值送奖励

充值还能够与签到结合，即每日充值必定金额后能够领取每日充值礼包，以下图所示，天天只要充值即可以领取充值签到奖励。

充值签到奖励

产品中的相似设计

除了游戏以外，很难看到一款互联网产品能作到每日让用户进行充值（充值），咱们来分析一下游戏为何能够作到这样的设计，首先，充值的奖励道具没有实际价值，边际成本为零；其次，游戏中存在大量人物和道具，某些道具正常渠道获取很慢，彻底没法获取或者游戏中极其稀缺（爆率极低）。现实场景中的服务和产品多围绕现实生活，全部奖励皆有成本。

四、累计充值奖励 

游戏中的设计及思路分析

游戏中会设计累计充值奖励活动，即必定时间段内，玩家累计充值金额不一样，进而能够领取不一样奖品，刺激玩家尽量多的充值，以下图所示。该游戏中累计充值活动公分8级，分别是：30元，60元，98元，128元，1980元，328元，648元，1298元。

累计充值奖励

产品中的相似设计

充值返利在非游戏类APP中比较常见，多数状况以金钱返利的形式返还用户，简单粗暴。最多见的返利形式是单次充值返利，好比ofo单车和摩拜单车的充值返利，充值不一样额度享受不一样额度的返利，由于现实场景中能够兑付的边际成本为零的产品不多，因此多以折扣的形式返还用户。这种根据充值额度不一样而享受梯度返利的状况极少，由于游戏产品本质上充值=消费，而现实生活中充值和消费每每分开，而累计梯度消费奖励在现实生活中是很常见的，咱们后续分析消费再作展开。

相关设计拓展思考

参考游戏中的设计，某些特定产品时能够考虑设计这类累计充值返利机制，当产品充值没法提现，充值=消费时则可使用这个模型，刺激必定时期内的的高额付费，好比秀场服务的充值，累计充值奖励的礼品能够经过产品设计，如虚拟道具，特殊标示等形式刺激用户进行不断追加充值。

五、储蓄系统 

游戏中的设计及思路分析

为了提升游戏粘性，刺激用户充值，很多游戏为新玩家设计了储蓄系统，14天10倍返还。咱们来看下图中的游戏设计，首先，玩家须要先充值6元钱完成首充获取VIP2的购买权限，由于投资1000钻就能够在14天后领取到10000钻石，玩家一旦购买至关于被长期绑架，诱惑足够大，成本已付出，奖励为天天领取，并逐天增长，想要凑够购买成长基金的的1000钻（100元）还须要玩家继续进行充值，固然玩家也能够经过长时间游戏，领取游戏中的通关奖励和PK奖励购买成长基金。

10倍收益成长基金诱惑，刺激首充

相关设计拓展思考

现实产品中这类用户充值后分批返还的例子也不多见，可是参考游戏中的设计，咱们是否能够考虑设计这类储蓄返利机制，以P2P平台为例，咱们设置用户投资额达到5万时能够购买成长基金，充值10000元，则每个月领取必定的投资回报和投资卷，最终将回报控制在年化10%左右，每个月下发的投资卷设置使用倒计时，用户为了避免浪费一个投资卷，会持续追加投资，简单制做模型，抛砖引玉，你们能够在此不断拓展思考。

P2P理财中的成长基金尝试

六、100%中奖大转盘 

游戏中的设计及思路分析

以下图所示，为了刺激玩家完成首充，VIP2才能参与稳赚不赔的大转盘活动，最高能够抽奖7次，第一抽奖条件很容易达到，抽奖结果直接翻倍，即消耗288钻石，得到576钻石，下一次抽奖消耗须要消耗700多钻石，抽取后得到900钻石，消费不断增长，收益在130-150%之间，刺激玩家持续充值，数值设计合理的状况下，玩家总会感受距离下一次消耗很接近，只要再充值50或100元就能够再次抽奖。

100%中奖大转盘

相关设计拓展思考

非游戏类产品中大转盘设计比较常见，100%中奖的大转盘，多数大转盘是固定抽奖次数或消耗已有积分，金币来进行抽奖，好比天猫积分抽奖。而前文所述，经过100%中奖大转盘的设上刺激充值比较新鲜。设计逻辑是要想能够参与抽奖，那么就必须先知足必定的条件（VIP2），达到后须要先支付必定金额，不用担忧，由于转盘上显示的结果告诉你，你必定能够赚到，固定抽奖次数，容易计算成本，经过几率控制让用户有收益但不会过高，而逐级购买，成本逐级增长，刺激用户持续追加充值。

以P2P理财产品设计为例，咱们能够设置相似的100%中奖的大转盘活动。首先设计门槛，平台完成100元投资既能够参与这次大转盘首次抽奖，将消耗钻石换成充值金额或者购买投资品总金额，当投资金额3000元能够抽奖一次，得到相应的投资卷或者红包奖励，下次一投资金额达到5000元能够再抽奖一次，转盘上的投资卷或红包额度加大，能够加到很大，用户抽不到而已，若是但愿效果更好能够下方作一个滚动展现区，让极少部分用户能够获得高额投资卷，循环展现，也能够考虑设计排行榜，后续将会结合游戏中的抽奖和排行榜展开论述。

基于投资额的抽奖大转盘

七、损失延误-倒计时 

游戏中的设计及思路分析

细心的朋友应该发现了，充值中介绍的大量活动都会有起止时间。每日充值，累计充值，大转盘都会有明确的活动结束时间，一个时钟一直在作着倒计时，当时间一到活动页面下线，玩家与那些没获得的奖励擦肩而过。在每日充值和累计充值活动中，若是用户已经完成了必定额度的充值，距离下一次充值可能很接近了，很容易让人产生冲动性充值行为，由于怕失去，因此产生的冲动决策在心理学中叫损失延误，咱们通常人都会存在必定成都的损失延误，之前曾经写过关于选择的文章，其中介绍了人们每每是基于情感选择，而不是基于几率作选择，而倒计时就是一种最理想的让人产生损失延误的设计，由于它用数字化的形式显示玩家与错过不断逼近。

产品中的相似设计

万维刚老师曾经在其精英日课中提到了Uber的竞争的损失延误测试案例，Lyft内测了损失延误， Lyft发现有些司机喜欢每周五休息，但是周五又是打车高峰期。Lyft 就给一些司机发消息：“若是你把休息时间从周五改为周二，你周五每小时能够多挣15美圆。” 而给另外一些司机发的消息则是：“若是你周五休息，你至关于每小时少挣15美圆。”结果第二种消息效果好得多。人们害怕损失，远远超过渴望赢得。若是之后但愿提醒用户有新优惠劵了，不妨使用这种口吻：“您的优惠劵已经发到您的手机钱包中，若是您不打开，至关于少赚了100元钱。”

相关设计拓展思考

损失延误在不少场景都有所应用，后续的游戏装备升级，人物进阶中都会提到损失延误，由于这简直就是一个大杀器，多数用户都会害怕损失而产生冲动行为，而在充值活动或投资活动中，大能够经过倒计时提醒，这个优惠劵再不用就要过时了，来刺激用户尽快使用。