微信官方首次表态：微信公众平台不是营销工具

腾讯微信产品总监曾鸣近日与媒体沟通，首次公开解读微信公众平台的定位与发展问题。此外，曾鸣还表示微信下一步将着力解决公众帐号信息泛滥的问题，称微信公众平台不是营销工具。

　　此次的沟通中，微信主要谈及如下主要内容：

　　首先是，微信公众帐号能作什么。曾鸣给出三条：互动沟通、用户管理、服务定制。互动沟通就是消息的发送回复，用户管理则提供分组、资料、素材库等管理，服务定制即进行会员卡绑定、提供企业CRM(客户关系管理)等。

　　其次是，官方对公众平台的发展首次表态。曾鸣提醒公众帐号运营者，不要把微信当成营销渠道，而是要提供有价值的服务：召之即来，挥之即滚，不要没事儿总在用户眼前晃悠。与之相应，微信也表示下一步将设法解决信息泛滥的问题。

　　除此之外，微信还公布了一些数据例如目前公众帐号为几十万个，认证帐号为三万个左右，而这部分又有70%为企业公众帐号。微信官方称将执行“造精品化战略”，这意味着知名企业和机构的微信公众帐号将获得更多支持。

　　如下为微信沟通会的全文实录：

　　腾讯微信产品总监曾鸣：

　　这多是微信团队第一次对外的交流活动，我来参加这个活动，感到很是荣幸。很是感谢你们的到来。可是也很是地紧张和忐忑。

　　微信公众平台是咱们去年2012年8月份推出的一个产品。最初依托微信庞大的用户群体，咱们发现不少的企业、一些机构须要一个平台去链接巨大的微信用户，这样就有了微信公众平台的诞生。

　　首先咱们来看微信的特性，一个是信息的通知、流转，而后再有一个链接用户，对用户进行管理的一个过程。咱们但愿咱们有一个产品模式，可以和这些人互动起来。

　　最先咱们有这么一个理念，再小的个体也有本身的品牌，这里面包括任何一个企业、任何一个机构、任何一个我的，都但愿你们可以在这个公众平台上去找到本身的位置。这里罗列一些咱们接触比较多，并且正在和你们在探索一些新的发展路数的一些公众号，其中有我的、有企业、有政府、有一些运营商、经营机构，不一样的行业都有。

　　先说一下公众号如今能作什么。其实咱们能够把它分红三个部分：第一块是和人的一个沟通，经过公众号你们可能最经常使用的是群发消息。咱们天天有一条群发消息这样的权限，微信用户能够添加和订阅你的微信公众帐号，和你进行会话。咱们有自动的一个回复接口，这个接口已经公开出来，你们能够经过咱们的自定义信息接口进行自定义回复，咱们不少的一些企业在一些解答用户问题的时候，都是经过这种方式。

　　互动只是一个基础，基于互动咱们还有用户的管理。其实从某个角度来说，公众号是一个天生的CRM，由于每一个订阅你的用户，它背后就至关于自动造成一个用户的数据库，并且这个用户数据库你本身能够进行管理，咱们提供了分组、用户资料查看等功能，包括一些基本的用户的素材。

　　这是咱们如今公众平台mp.weixin.qq.com。基于这样的平台，咱们还提供了一些增值型的，或者说是叫作加强型的服务：一些接口能力，包括咱们团队和ECC团队合做的会员卡。咱们和招商银行一块儿合做，咱们有一些PUSH能力的模板消息接口，你们可能如今用的刷卡消息的通知，那是经过一些高级能力可以作到的。还有一些你们也在看到的一些自定义菜单的一些能力，这些都是基于MP平台一些新的接口能力。

　　我再跟你们分享一些咱们公众号如今的一些优秀案例，这些优秀案例都是咱们微信团队和每个公众号的运营者密切合做，而后你们共同去创造出的一些东西，并且这些公众号的一些案例，也表明了咱们微信团队对公众平台将来发展方向的指引。

　　招商银行

　　招商银行是和微信公众平台合做的最先的一家企业，他们很是敏感，主动找到咱们，他们以为招商银行能够经过公众号作不少不少的事情，有些东西由于咱们对某些行业不太了解，咱们都没法可以很是清晰地看到，他们指出来咱们能够经过这个作这样的东西。我如今用招商银行信用卡的公众号，这里面有我所须要的全部的信息。咱们能够去查询信用卡的账单，还有积分、信用额度这些最基础的信息，还能够实现基本的信用卡还款。到了今年的4月份的时候，招商银行和咱们一块儿合做终于把消费信息的提醒作到了。之前信用卡的消费信息，招商银行是100块钱如下是不作短信提醒的，如今只要是你把本身的账号绑定了这个公众 号，任何一笔消费都能收到提醒。

　　并且招商银行最近是在作好这些服务的基础之上，开始作推广的工做，你们能够去登陆我的银行版或者是WEB网站，上面有很大的一个引导，效果很是地好。自从上了那个引导以后，这里的订户数增加很是快，并且基本上每一个订户在添加完以后，都完成了一个本身的银行卡的绑定动做，这个是让咱们以为特别惊喜的。

　　招商银行如今的订户数已经超过100万，并且天天经过消费提醒的信息量都是以十万级以上。接下来咱们和招商银行还会在银行这个领域去探索更多能够给用户带来实用的一些服务价值的东西。

　　南方航空

　　如今我只坐南方航空的飞机了，固然一个是合做关系，第二个是它确实挺方便的，并且我每次都很想耍酷地拿着二维码去登机，它已经首先在广州机场实现，能够直接不用打那个登机牌，直接能够去通行、登机。

　　如今南方航空公司的这个公众号能够说是整个中国航空业的一个样板。在和南方航空合做以后，咱们如今和十几家航空公司都在作，以南方航空来作模板，来为整个行业提供服务。你们很快就会看到，由于这些公司都在进行相关的开发和公众号服务的一些准备。接下来你们会看到不少航空公司会提供相似这样的服务，并且在服务的形式和能力方面，都会有更多更精彩的一些东西。咱们也很是期待，之后你们坐飞机可以经过一个公众号就解决全部的问题，包括从买票、选座位到值机，甚至是航班延误信息提示和处理办法。更为理想的服务是，在航班延误的时候，航空公司会给我一个很是强的提醒告诉我，包括接个人人均可能会收到类似的信息，这样的服务就可以所有串起来。

　　从某个角度来讲，将来南方航空的公众号能够把全部在与我的飞行服务相关的东西，所有囊括进去，并且我相信很快就看到。

　　国家博物馆

　　你们可能前段时间看到不少，个人朋友圈里面不少人在不停地对这个公众号赞赞赞，由于你们去参加了一个博物馆的活动，初次体验以后以为特别地惊讶。现场的每个很是精美的展品，你拍了它的二维码以后，立刻会有清晰而详细的介绍，能够能够在手机上保存带走。这个我开始都没有特别感触到，可是我本身亲身体验过以后，才有这种感受，它确实很是很是地实用。这个信息最有意思的是能够带走，好比说我去看了一个什么样的东西以后，每每这个内容我是记不下来的，可是如今我能够拿回去本身复习一下，这个感觉很是赞！并且博物馆的这种能力还有不少能够挖掘的空间，譬如说门票的预定、不少的更高级的信息服务，均可以根据你的身份进行专门的一对一的提供。目前咱们正在与博物馆一块儿合做，把这个作得更深。国家博物馆这个作了以后，不少省级的博物馆都蜂拥而至找过来，想作相似的东西。能够说国家博物馆给整个行业作了一个样板和模板。

　　广州公安

　　“广州公安”是咱们和广州公安局一块儿研究，合做作出来的政务领域的极佳案例。它如今尚未发布，你们可能搜索还看不到这些功能，明天才是这个公众号正式发布的时间。这里面能够作不少一些与老百姓生活密切相关的。我先说几个很是让你们头疼的场景，譬如说我要去香港办港澳通行证，要作签注，在办证处看着很长很长的长队，而后在那里傻等，可能要等几个小时，这是之前很常见的一种办事方式。那之后能够作到什么呢？在头天晚上你在公众号里面去预定一下，明天到了你预定的时间，你去就好了。固然你这个点也要准时到，不能迟到，过了这个点就不行了，那么这样会给你节约大量的时间。

　　还有就是，若是我开车违章了的话，很快就可以收到通知，说你有违章，并且会告诉你何时作了什么样的违章行为。

　　广州公安有一个很强大的数据能力，是他们有不少不少的摄像头，会告诉你如今路况怎么样，这个摄像头能够给你清晰的照片，这些照片每5分钟自动更新一次。你能够在公众帐号里面很方便地查询到这些你很是须要的资料，这里还有不少不少与你们民生相关的一些东西，等会儿请张处长给你们详细介绍。

　　除了一些人与人之间沟通的服务以外，还有一些信息的服务，其实央视新闻你们应该不陌生，由于在雅安地震期间，央视新闻在播报新闻的过程当中，会在电视屏幕上面有一个很是大的二维码，那个二维码就是央视新闻的公众号。央视新闻的用户数增加蛮快的，由于他有不少实际的信息，是一个典型的传统媒体和公众号相结合的案例。

　　另一个传统媒体的典型案例是“商业价值”，它的新闻点击率很是高，高达26.85%。它的最大特色是大部分都是原创的内容，个人朋友圈里的不少好友对待它的评价很是高。

　　咱们如今作什么呢？咱们的团队在选一些比较重要的行业，在进行一些服务的探索，包括航空、银行、基金、金融、保险、运营商、政府、教育、快递……这些与每个普通用户的生活密切相关的行业，咱们都在和他们在作一些合做。咱们在挑一些有能力的——好比航空行业的南航——做为行业的第一个合做对象，造成案例，而后把这些案例迅速地在咱们的这个行业里面铺开。譬如说广州公安的这个案例出来以后，我相信很快在国内有不少相似的公安局会提供相似的服务，把这种服务或者说数据提供给大众。这是咱们如今在作的一种工做。

　　刚刚介绍了不少我以为算是公众平台亮点的东西，那么再说一些实际的事情。公众号确实让不少用户眼前一亮，不少用户不停地去添加，他可能会添加不少的帐号，带来信息泛滥的问题。咱们的公众平台提供了天天一条的群发能力，这个群发能力你们都蛮珍惜的，甚至是以为今天我不发，我今天是亏本了。因此不少的运营者既使是没话都找话说的，今天必定要把这个信息发下去，因此不少的用户在天天早晨起床的时候，会看到不少推送的消息。我要把这个东西清理了，才会以为舒服，它成为体验中的一个问题。如何去实现得到信息以及信息过载的平衡，将来微信新的版本会有一些新的方式去作一些优化。

　　我还想跟你们讲一讲，如今的企业存在一个误区。我要拿不少不少的订户，可是你们看到咱们公众平台历来没有一个订户的排行榜，为何呢？由于咱们以为订户的数量并非最重要的，咱们更关心的是订户的质量，用户对公众帐号的忠诚度、对公众号的活跃度，这才是最有价值的。有些企业为了发展用户，会使用一些手段，这种手段有一些是正当的，有一些是不正当的手段。我以为广告多是比较宽泛的，就是发各类各样的信息，没话找话说的一个信息。咱们曾经采访过一个运营者，他说，老板给他下了一个死命令，天天一条必定要发下去，不发他就罚他的工资，一个企业有什么太多的内容跟公众去交代呢？而后他就在网上去拷贝各类各样的笑话，最后把本身的企业号变成一个笑话号，再后本身也变成一个笑话。你们知道公众号是一个互动的东西，是一个双向添加的一个东西，我能够选择你， 我也能够立刻放弃你。

　　咱们看过一些数据，就是你发得越猛，你掉得越多。不少人都说，个人公众号怎么订户愈来愈少了？我说没办法，你太勤快了，你若是懒一点订户数就会增加，由于用户被他已经骚扰过分。刚才有一个同志告诉我，他说有一个账号每周跟他发一条一样的信息，就是他的这个酒店要打折了，而后他就很快地把它放弃 了，退订了，为何呢？他那个酒店只去了一次，而后他每周发一样的一个信息。

　　因此咱们要作的是什么呢？若是说信息的过载，致使用户对这个公众平台的理解或认知，彻底走向另一个方向的话，这对咱们整个公众平台的生态是不利的。你想一想看你们若是有一天你们听到公众号，这个就是专门来骚扰我，就跟如今的营销短信同样的东西的话，这是很可怕的一件事情，对咱们公众平台之后的生长或者说发展，是彻底不利的。

　　因此这里有一句比较直的话，它不是一个纯粹的营销工具。我以为不少企业想在这个上面作一些事情，咱们很是欢迎，可是我以为最起码有一点，你要必须让你的这个公众号提供最能体现你企业价值的东西。若是说没有一点价值，凭什么这个订户要订你？难道是每天去看你这个企业给我发几个笑话吗？它必定是有价值的。譬如说南航提供了一个更便捷地享受民航服务的东西，招商银行可以享受我的银行的一些服务，这是个人理解。什么叫作服务呢？服务就是我须要你的时候，你立刻召之即来；我不须要你的时候，挥之即去。我不须要你在我面前晃悠。若是说你在我不须要你的时候，就是说你在不恰当的时候出现，让我以为很烦了，既使你长得再帅，我也不会爱上你。

　　因此咱们但愿咱们的一个企业有一个本身明确清楚的定位，本身想作什么，在这个基础上面，去提供相应的有价值的服务。它在于有价值，哪怕你是要作违章的查询，我可能一个月查一次，或者说甚至是半年查一次，可是仅仅是这一次，让我以为有价值，我至少会让你很是长期地待在个人通信录里面，我不会删除你。你至少会把我黏住，仅仅有这么一点点价值就足够了，我但愿每一个企业应该有本身的一个东西。

　　而后用户的互动的方式有不少种，在不骚扰到用户的状况下，你能够去有不少不少的创造，这个我以为能够有本身的发挥，可是我一直在强调，咱们须要有一个有价值的服务做为基础，在这个基础上面企业才有可能在公众号作点儿事情，不然的话你必定会被你的消费者或者说你的订户所抛弃。

　　用咱们微信本身的标语来结尾，微信是一个生活方式，我但愿咱们的公众平台可以在去影响到咱们微信的每一个用户的生活，变成微信用户的一种新的生活方式。