现在，让客服接管数字化企业

　　不知道其他经常做企业级报道的记者有没有类似的感觉：有些披着所谓数字化（数据化）外衣的企业，仍然还在进行着最朴实的信息化工作。 　　与从前不同的是，“产品”这一关键词对于数字化企业来说，已不再局限于企业所生产的产品本身，而是作为对一个过程的描述——从用户找到企业，再与企业沟通，接着购买企业的产品，然后享受企业提供的售后服务，最后选择继续购买该企业的产品或选择离开。 　　本报记者认为，用户在整个过

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