致创业者：APP已死 服务永生

　　前几日，有位创业者和我讲他在带领团队作一个将爱踢球的人集中在一块儿的App，我告诉他你的创业方向错了。缘由在于你的目的是要为爱踢球的人提 供服 务，而你如今却在不遗余力的作App，你应该作的是设计你为爱踢球者提供哪些服务，App只是你提供服务中的一个不是所有。

　　2012年12月我曾写过一篇文章《2013手机App发展趋势预测：遇冷和洗牌》，文章有两个观点，第一个是App已经到了发展瓶颈期；第二个观点是手机App将来与生活服务结合是最大前景。

　　如今两个观点都获得了印证，不管是App Store仍是各大电子市场，用户下载最多的几十款应用都基本同样，剩下的绝大多数应用都处于沉睡状态。而咱们每一个人的手机中也就装10款左右的应用就足够了。另外，O2O开始成为新的创业方向，App是提供O2O服务的一种形式。

　　我两年前的预测变成了现实，如今时间又到了2014年的年末，但愿再作一次预测：App已死，服务永生。

　　首先，App的快速增加期已过。一方面，用户对安装App的新鲜感已经再也不，除了社交、搜索、地图、电商、 金 融、阅读、音乐、游戏等几类App外，用户认为安装App是一种负担，而这几类App也都已经进入了寡头市场，新进入者没有任何机会；第二方面，风投公司 已经再也不为App投资，这意味着创业者没有2009-2012年这三年间的融资环境，没法支撑创业公司走下去。第三方面，App太高的开发成本、推广成本也阻碍了创业者前进的道路。

　　其次，几大开放平台提供了更低成本，更高效的服务提供方法。目前，微信公众号、百度直达号、阿里巴巴的电商平台都为创业者提供了云服务器、开发工具、流量接口，开发者彻底能够将本身的服务接入这些开放平台，并为这些平台上的海量用户提供本身的服务。这种创业方式更简单，更便捷，更高效，更低成本。所以，创业者应该清楚App只是为承载服务而生，毫不是其创业目标，也不是提供服务的所有。

　　再次，App、轻应用、公众号一个都不能少，反而App不能先行。在2009年-2012年，不少人认为App是提供服务的惟一手段，移动搜索找不到App，PC端的搜索导流模式行不通了；而随着HTML5技术的成熟，以及百度、腾讯、UC等公司在轻应用(Web App)上的推进，让Web App的功能(消息推送、账号体系、LBS)、体验与App相差无几。

　　除了轻应用外，微信公众号也开辟了服务接口，功能愈来愈丰富，对App也是极大的替代。因此但愿作O2O的公司必需要在App、轻应用、公众号上均提供服务，甚至将更大多运营成本花在轻应用、公众号这些开发成本、推广成本更低的平台，抽出主要的精力作好商品和服务。

　　当你经过百度、微信将优秀的服务提供给用户以后，与用户创建了密切联系，而后他们天然会安装你的App，继续使用你的服务，这是创业的前后步骤，若是步骤错了就是在作无用功。

　　第四，商业万变不离其宗，移动互联网不能包治百病。移动互联网时代，中国手机网民超过了5.7亿，所以不少人认为人人都联网后，生意就好作了。认为移动互联网就是包治百病的良药，任何业务与其挂钩均可以迅速走红。因而咱们看到不少创业者和企业疯狂的作App，疯狂的推广微信公众号，疯狂的搞众筹，疯狂的吸引投资，整个市场人心浮躁，而用心去提升服务和产品质量的却不多。我只能说，这就是移动互联网的泡沫，他们都疯了。

　　举几个简单的例子来证实一下。雷军创办的小米为什么会实现4年160倍的估值？有人说，雷军会互联网炒做。其实大错特错，顺势、定位、营销、最高性价比，这其实根本没有秘籍，小米仍然是一步步的用心作产品，作服务，并无以次充好。

　　另外一个反面的例子，面膜微商缘何被人诟病？常常有人加你微信、陌陌、QQ，而后告诉你作微商卖面膜吧，绝对赚钱。结果发现面膜微商就是一种典型 的传 销，处于最顶层的大代理商将面膜发送到第二级代理商，第二级再发货到下一级。因为移动社交普及后网民太多，处于最底层的普通网民也想找代理将手里的面膜卖 出去，结果就出现了在朋友圈疯狂发广告的恶性骚扰现象，而面膜烂在本身手里，本身都不敢用。每一个人手里有100张，这看似很少，1000，10000我的 手里就存了数十万，数百万张，因而最大的代理商赚钱了，面膜都扔进了垃圾桶。

　　究其根本缘由在于，没有好的商品和服务，因而微商演变为一种典型的合法传销模式，欺骗了那些最底层但愿经过微信、QQ等社交平台赚钱的普通人。

　　知名的雕爷作了精油、牛腩饭，又开始作美甲，听说得到大笔融资。那么雕爷的模式能持久么？显然也是不可行的，缘由与微商同样，他只打造了一个看似先进的模式，而其本质所提供的商品和服务并不具备颠覆性和竞争力。牛腩饭200多元一份，全部去吃牛腩饭的人是为了参观如何用互联网思惟作饭店，而后不会去第二次。雕爷不靠牛腩饭赚钱，靠的是以牛腩饭为典型案例去作互联网思惟的培训盈利。

　　当互联网思惟变得再也不神秘，人人都知道是个包装出来的骗局后，牛腩饭馆天然倒闭。显然他违背了饭馆的初衷那就是：味道鲜美，价格合理，从而吸引更多的回头客进店消费。

　　再来看一个案例，优衣库为什么线上线下一个价？优衣库，这家全球知名服装品牌以研发温馨服装著称，而在电商的冲击下，优衣库的线下店铺仍然火爆，线上却从不打折。究其根本缘由在于，优衣库认识到其品牌定位不在于廉价，其品质的定位在于温馨，须要不断地投入研发力量，作好面料和衣服。

　　第五，O2O服务的本质仍不在于online，别让互联网变成毒药。有人认为，经过线上作服务，将服务标准 化就 能够颠覆线下的不少服务。这种想法是错误的，由于线上作服务并没有优点可言。再以雕爷的河狸家美甲为例，这个模式打着互联网的口号作“入户美甲”服务，让传 统的美甲与互联网发生关联，彷佛就高大上了。其实，这面临着诸多问题，首先就近服务不可行，这意味着要雇佣兼职美甲人员，而没法保证质量；跨区域服务，又 会出现美甲技师疲劳，时间成本等问题；入户美甲又涉及到客户隐私安全问题。目前，之因此会有客户，是由于河狸家用返券的模式推广，烧掉的是投资人的钱。

　　但这一模式最终仍会失败，由于这并无改变美甲的品质这一核心的问题。因此我认为互联网技术并非万能的，反而互联网文化却能够渗透到任何行业，专一、极致、口碑，这能够帮助美甲行业改造服务流程，创新服务水平，打造更加温馨的美甲环境，让客户感到超预期的效果。

　　因此商业的本质永远都不会改变，互联网只是一种工具，仅此而已。马云在世界互联网大会上说： 你作任何事情，客户首先要赢，第二个Win，合做伙伴必定要赢，第三你要赢。

　　客户要赢、利他，实际上是最朴素的商业之道，也是商业的本质；简单讲，就是不要觉得别人都是傻子，不要耍小聪明给用户、客户下互联网的迷魂药。任 正非 说，别管什么互联网思惟，你作的汽车首先要是汽车，轮子首先要是轮子。一切都会回归本质，在浮躁的互联网与传统产业融合时代，创业者和企业不要失去本心，不然互联网就是毒药。

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