电脑故障维修判断指导大全（1）

电脑故障维修判断指导大全（联想内部文件）

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电脑故障维修判断指导大全（联想内部文件） 前 言： 　　本《电脑故障维修判断指导大全》中全部编辑文章版权归原做者和本站全部。一切商业媒体如要引用本教程内容请与本站联系!网上非盈利媒体引用本教程时请注明做者及出处!本教程纯属学习研究性质，对于您使用本教程中技术所致使的一切后果本站不负任何责任！ ***********本电子书由“XXX”网上收集编辑，特别感谢原文做者的好文章。*********** 第一部分 总则 第一章 电脑维修的基本原则和方法 第二章 电脑维修步骤与维修*做注意事项 第二部分 常见故障判断 第一章 加电类故障 第二章 启动与关闭类故障 第三章 磁盘类故障 第四章 显示类故障 第五章 安装类故障 第六章 *做与应用类故障 第七章 局域网类故障 第八章 Internet类故障 第九章 端口与外设故障 第十章 音视频类故障 第十一章 兼容类故障 第三部分 附录 硬盘基本知识 挽救硬盘的几个方法 硬盘逻辑锁巧解 WINDOWS蓝色当机画面解读 win2k注册表终极修改 下载影片修复合成全供略 IE5.X@6.0选项控制大全 实用的端口大全(中文版)　第一部分---总则 第一章 电脑维修的基本原则和方法 这里所述原则、方法等是第二部分分类判断的基础，须要认真遵照执行。 §1.1 进行电脑维修应遵循的基本原则： 1、 进行维修判断须从最简单的事情作起 简单的事情，一方面指观察，另外一方面是指简捷的环境。 简单的事情就是观察，它包括： 一、 电脑周围的环境状况——位置、电源、链接、其它设备、温度与湿度等； 二、 电脑所表现的现象、显示的内容，及它们与正常状况下的异同； 三、 电脑内部的环境状况——灰尘、链接、器件的颜色、部件的形状、指示灯的状态等； 四、 电脑的软硬件配置——安装了何种硬件，资源的使用状况；使用的是使种*做系统，其上又安装了何种应用软件；硬件的设置驱动程序版本等。 简捷的环境包括： 一、 后续将提到的最小系统； 二、 在判断的环境中，仅包括基本的运行部件/软件，和被怀疑有故障的部件/软件； 三、 在一个干净的系统中，添加用户的应用（硬件、软件）来进行分析判断 从简单的事情作起，有利于精力的集中，有利于进行故障的判断与定位。必定要注意，必须经过认真的观察后，才可进行判断与维修。 2、 根据观察到的现象，要“先想后作” 先想后作，包括如下几个方面： 首先是，先想好怎样作、从何处入手，再实际动手。也能够说是先分析判断，再进行维修。 其次是，对于所观察到的现象，尽量地先查阅相关的资料，看有无相应的技术要求、使用特色等，而后根据查阅到的资料，结合下面要谈到的内容，再着手维修。 最后是，在分析判断的过程当中，要根据自身已有的知识、经验来进行判断，对于本身不太了解或根本不了解的，必定要先向有经验的同事或你的技术支持工程师咨询，寻求帮助。 3、 在大多数的电脑维修判断中，必须“先软后硬： 即从整个维修判断的过程看，老是先判断是否为软件故障，先检查软件问题，当可判软件环境是正常时，若是故障不能消失，再从硬件方面着手检查。 4、 在维修过程当中要分清主次，即“抓主要矛盾“ 在复现故障现象时，有时可能会看到一台故障机不止有一个故障现象，而是有两个或两个以上的故障现象（如：启动过程当中无显，但机器也在启动，同时启动完后，有死机的现象等），为时，应该先判断、维修主要的故障现象，当修复后，再维修次要故障现象，有时可能次要故障现象已不须要维修了。 §1.2 电脑维修的基本方法 1、观察法 观察，是维修判断过程当中第一要法，它贯穿于整个维修过程当中。观察不只要认真，并且要全面。要观察的内容包括： 一、 周围的环境； 二、 硬件环境。包括接插头、座和槽等； 三、 软件环境； 四、 用户*做的习惯、过程 2、最小系统法 最小系统是指，从维修判断的角度能使电脑开机或运行的最基本的硬件和软件环境。最小系统有两种形式： 硬件最小系统：由电源、主板和CPU组成。在这个系统中，没有任何信号线的链接，只有电源到主板的电源链接。在判断过程当中是经过声音来判断这一核心组成部分是否可正常工做； 软件最小系统：由电源、主板、CPU、内存、显示卡/显示器、键盘和硬盘组成。这个最小系统主要用来判断系统是否可完成正常的启动与运行。 对于软件最小环境，就“软件”有如下几点要说明： 一、 硬盘中的软件环境，保留着原先的软件环境，只是在分析判断时，根据须要进行隔离如卸载、屏蔽等）。保留原有的软件环境，主要是用来分析判断应用软件方面的问题 二、 硬盘中的软件环境，只有一个基本的*做系统环境（多是卸载掉全部应用，或是从新安装一个干净的*做系统），而后根据分析判断的须要，加载须要的应用。须要使用一个干净的*做系统环境，是要判断系统问题、软件冲突或软、硬件间的冲突问题。 三、 在软件最小系统下，可根据须要添加或更改适当的硬件。如：在判断启动故障时，因为硬盘不能启动，想检查一下可否从其它驱动器启动。这时，可在软件最小系统下加入一个软驱或干脆用软驱替换硬盘，来检查。又如：在判断音视频方面的故障时，应须要在软件最小系统中加入声卡；在判断网络问题时，就应在软件最小系统中加入网卡等。 最小系统法，主要是要先判断在最基本的软、硬件环境中，系统是否可正常工做。若是不能正常工做，便可断定最基本的软、硬件部件有故障，从而起到故障隔离的做用。 最小系统法与逐步添加法结合，能较快速地定位发生在其它板软件的故障，提升维修效率。 3、逐步添加/去除法 逐步添加法，以最小系统为基础，每次只向系统添加一个部件/设备或软件，来检查故障现象是否消失或发生变化，以此来判断并定位故障部位。 逐步去除法，正好与逐步添加法的*做相反。 逐步添加/去除法通常要与替换法配合，才能较为准确地定位故障部位。 4、隔离法 是将可能防碍故障判断的硬件或软件屏蔽起来的一种判断方法。它也可用来将怀疑相互冲突的硬件、软件隔离开以判断故障是否发生变化的一种方法。 上提到的软硬件屏蔽，对于软件来讲，便是中止其运行，或者是卸载；对于硬件来讲，是在设备管理器中，禁用、卸载其驱动，或干脆将硬件从系统中去除。 5、替换法 替换法是用好的部件去代替可能有故障的部件，以判断故障现象是否消失的一种维修方法。好的部件能够是同型号的，也多是不一样型号的。替换的顺序通常为： 一、 根据故障的现象或第二部分中的故障类别，来考虑须要进行替换的部件或设备； 二、 按先简单后复杂的顺序进行替换。如：先内存、CPU，后主板，又如要判断打印故障时，可先考虑打印驱动是否有问题，再考虑打印电缆是否有故障，最后考虑打印机或并口是否有故障等； 三、 最早考查与怀疑有故障的部件相链接的链接线、信号线等，以后是替换怀疑有故障的部件，再后是替换供电部件，最后是与之相关的其它部件。 四、 从部件的故障率高低来考虑最早替换的部件。故障率高的部件先进行替换。 6、比较法 比较法与替换法相似，即用好的部件与怀疑有故障的部件进行外观、配置、运行现象等方面的比较，也可在两台电脑间进行比较，以判断故障电脑在环境设置，硬件配置方面的不一样，从而找出故障部位。 7、升降温法 在×××过程当中，升降温法因为工具的限制，其使用与维修间是不一样的。在×××中的升温法，可在用户赞成的状况下，设法下降电脑的通风能力，伤心电脑自身的发热来升温；降温的方法有：1）通常选择环境温度较低的时段，如一清早或较晚的时间；2）使电脑停机12~24小时以上等方法实现；3）用电风扇对着故障机吹，以加快降温速度。 8、敲打法 敲打法通常用在怀疑电脑中的某部件有接触不良的故障时，经过振动、适当的扭曲，甚或用橡胶锤敲打部件或设备的特定部件来使故障复现，从而判断故障部件的一种维修方法。 9、对电脑产品进行清洁的建议 有些电脑故障，每每是因为机器内灰尘较多引发的，这就要求咱们在维修过程当中，注意观察故障机内、外部是否有较多的灰尘，若是是，应该先进行除尘，再进行后续的判断维修。在进行除尘*做中，如下几个方面要特别注意： 一、 注意风道的清洁 二、 注意风扇的清洁 风扇的清洁过程当中，最好在清除其灰尘后，能在风扇轴处，点一点儿钟表油，增强润滑。 三、 注意接插头、座、槽、板卡金手指部分的清洁 金手指的清洁，能够用橡皮擦拭金手指部分，或用酒精棉擦拭也能够。 插头、座、槽的金属引脚上的氧化现象的去除： 一是用酒精擦拭，一是用金属片（如小一字改锥）在金属引脚上轻轻刮擦。 四、 注意大规模集成电路、元器件等引脚处的清洁 清洁时，应用小毛刷或吸尘器等除掉灰尘，同时要观察引脚有无虚焊和潮湿的现象，元器件是否有变形、变色或漏液现象。 五、 注意使用的清洁工具 清洁用的工具，首先是防静电的。如清洁用的小毛刷，应使用自然材料制成的毛刷，禁用塑料毛刷。其次是如使用金属工具进行清洁时，必须切断电源，且对金属工具进行泄放静电的处理。 用于清洁的工具包括：小毛刷、皮老虎、吸尘器、抹布、酒精（不可用来擦拭机箱、显示器等的塑料外壳）。 六、 对于比较潮湿的状况，应想办法使其干燥后再使用。可用的工具如电风扇、电吹风等，也可以让其天然风干。 10、软件调试的几个方法和建议 一、 *做系统方面。 主要的调整内容是*做系统的启动文件、系统配置参数、组件文件、病毒等。 修复*做系统启动文件。 1) 对于Windows 9x系统，可用SYS命令来修复（要保证MSDOS.SYS的大小在1KB以上），但要求，在修复以前应保证分区参数是正确的。这可以使用诸如DiskMap之类的软件实现； 2) 对于Windows 2000/XP系统，有两种方法——修复启动文件，使用fixboot命令；修复主引导记录，使用fixmbr命令。 调整*做系统配置文件。 A. 对于Windows 9x系统，可用的工具不少，如：Msconfig命令、系统文件检查器、注册表备份和恢复命令（scanreg.exe，它要求在DOS环境下运行。另外若是要用scanreg.exe恢复注册表，最好使用所列出的恢复菜单中的第二个备份文件）等； B. 对于Windows 2000系统，可用的工具与Windows 9x相比比较少，但某些调试命令可用Win98中的一些命令（如win98下的Msconfig命令，就可用在windows 2000下）； C. 对于Windows XP系统，可用的工具主要是Msconfig命令； D. 调整电源管理和有关的服务，可使用的命令是，要“运行”文本框中输入gpedit.msc来进行； E. 全部*做系统的调试，均可经过控制面板、设备管理器、计算机管理器（Windows 9x系统无）来进行系统的调试。 组件文件（包括.DLL、.VXD等）的修复 A. 经过添加删除程序来从新安装； B. 经过从.CAB文件中提取安装； C. 可用系统文件检查器（sfc.exe命令）来修复有错误的文件； D. 从好的机器上拷贝覆盖。 检查系统中的病毒。 建议使用命令行方式下的病毒查杀软件，并能直接访问诸如NTFS分区。 二、 设备驱动安装与配置方面。 主要调整设备驱动程序是否与设备匹配、版本是否合适、相应的设备在驱动程序的做用下可否正常响应。 A. 最好先由*做系统自动识别（特别要求的除外，如一些有特别要求的显示卡驱动、声卡驱动、非即插即用设备的驱动等），然后考虑强行安装。这样有利于判断设备的好坏； B. 若是有*做系统自带的驱动，则先使用，仍不能正常或不能知足应用须要，则使用设备自带的驱动； C. 更换设备，应先卸载驱动再更换。卸载驱动，可从设备管理器中卸载；再从安全模式下卸载；进而在INF目录中删除；最后经过注册表卸载； D. 更新驱动时，如直接升级有问题，须先卸载再更新。 三、 磁盘情况方面。 检查磁盘上的分区是否能访问、介质是否有损坏、保存在其上的文件是否完整等。 可用的调整工具： A. DiskMap，方便地找回正确的分区； B. Fdisk及Fdisk /MDR，检查分区是否正确及使主引导记录恢复到原始状态； C. 当硬盘容量大于64GB时，若是要从新分区或查看分区，要求使用随机附带的磁盘分区软盘中的Fdisk命令。这个命令可用windows Me下的Fdisk命令来代替； D. format、Scandisk、厂商提供的磁盘检测程序，检查磁盘介质是否有坏道； E. 文件不完整时，要求对不完整的文件先进行更名，再用在“*做系统方面”中所述的方法重建。 四、 应用软件方面。 如应用软件是否与*做系统或其它应用有兼容性的问题、使用与配置是否与说明手册中所述的相符、应用软件的相关程序、数据等是否完整等； 五、 BIOS设置方面。 1) 在必要时应先恢复到最优状态。建议：在维修时先把BIOS恢复到最优状态（通常是出厂时的状态），而后根据应用的须要，逐步设置到合适值。 2) BIOS刷新不必定要刷新到最新版，有时应考虑下降版本。 六、 重建系统。 在硬件配置正确，并获得用户许可时，可经过重建系统的方法来判断*做系统之类软件故障，在用户不一样意的状况下，建议使用自带的硬盘，来进行重建系统的*做。在这种状况下，最好重建系统后，逐步复原到用户原硬盘的状态，以便判断故障点。 1) 重建系统，须以一键恢复为主，其次是恢复安装，最后是彻底从新安装。恢复安装的方法： 对于Windows 9x系统，直接从光盘安装，或执行tools\sysrec\pcrestor.bat，便可实现恢复安装。在进行恢复安装时，可能因为win.com的存在而影响安装过程的正常进行，这时，可在Windows目录下，删除win.com后，再从新安装。 另外一种恢复安装，是将根目录下的System.1st更名为System.dat后覆盖掉Windows目录下的同名文件，以后重启便可。但这种方法，不是真正意义上的从新安装，而相似于彻底从新安装。 对于Windows XP或Windows2000系统，直接使用其安装光盘启动，在安装界面中选择修复安装，选择R时会出现两个选项：一是快速修复，对于简单问题用此选择；另外一是故障修复台，只要选择正确的安装目录就可启用故障修复台。故障修复台界面相似于DOS界面。 2) 为保证系统干净，在安装前，执行Fdisk /MBR命令（也可用Clear.com）。必要时，在此以后执行format <驱动器盘符> /u [/s]命令。 3) 必定要使用随机版的或正版的*做系统安装介质进行安装。第二章 电脑维修步骤与维修*做注意事项 §2.1 电脑维修步骤 对电脑进行维修，应遵循以下步骤： 1、了解状况 即在服务前，与用户沟通，了解故障发生先后的状况，进行初步的判断。若是能了解到故障发生先后尽量详细的状况，将使现场维修效率及判断的准确性获得提升。了解用户的故障与技术标准是否有冲突。 向用户了解状况，应借助第二部分中相关的分析判断方法，与用户交流。这样不只能初步判断故障部位，也对准备相应的维修备件有帮助。 2、复现故障 即在与用户充分沟通的状况下，确认： 1. 用户所报修故障现象是否存在，并对所见现象进行初步的判断，肯定下一步的*做； 2. 是否还有其它故障存在。 3、判断、维修 即对所见的故障现象进行判断、定位，找出产生故障的缘由，并进行修复的过程。在进行判断维修的过程当中，应遵循下面一节“维修判断”中所述的原则、方法、注意事项，及第2、三部分所述内容进行*做。 4、检验 1. 维修后必须进行检验，确认所复现或发现的故障现象解决，且用户的电脑不存在其它可见的故障。电脑整机正常的标准，参见《联想台式电脑整机检验规范》； 2. 必须按照《XX维修检验确认单》所列内容，进行整机验机，尽量消除用户未发现的故障，并及时排除之。 §2.2 电脑维修*做 在维修过程当中，下列各条款应引发切实的关注和注意。 1、在进行故障现象复现、维修判断的过程当中，应避免故障范围扩大； 2、在维修时，须查验、核对装箱单及配置； 3、必须充分地与用户沟通。了解用户的*做过程、出故障时所进行过的*做、用户使用电脑的水平等。 4、维修中第一要注意的就是观察——观察、观察、再观察！！！ 1. 周围环境：电源环境、其它高功率电器、电、磁场情况、机器的布局、网络硬件环境、温湿度、环境的洁净程度；安放电脑的台面是否稳固。周边设备是否存在变形、变色、异味等异常现象； 2. 硬件环境：机箱内的清洁度、温湿度，部件上的跳接线设置、颜色、形状、气味等，部件或设备间的链接是否正确；有无错误或错接、缺针/断针等现象；用户加装的与机器相连的其它设备等一切可能与机器运行有关的其它硬件设施； 3. 软件环境： A. 系统中加载了何种软件、它们与其它软、硬件间是否有冲突或不匹配的地方； B. 除标配软件及设置外，要观察设备、主板及系统等的驱动、补丁是否安装、是否合适；要处理的故障是否为业内公认的BUG或兼容问题；用户加装的其它应用与配置是否合适； 4. 加电过程当中的观察：元器件的温度、异味、是否冒烟等；系统时间是否正确； 5. 拆装部件时的观察：要有记录部件原始安装状态的好习惯，且要认真观察部件上元器件的形状、颜色、原始的安装状态等状况； 6. 观察用户的*做过程和习惯，及是否符合要求等。 5、在维修前，若是灰尘较多，或怀疑是灰尘引发的，应先除尘 6、对于本身不熟悉的应用或设备，应在认真阅读用户使用手册或其它相关文档后，才可动手*做。 7、平时要多注意经过《技术直通车》、《技术工程信息通报》等下发的技术资料及其余工程师们的经验来积累本身的经验和提升维修水平。 8、禁止维修工程师为用户安装地线。如用户要安装地线，请用户联系正式电工为其安装。 9、若是要经过比较法、替换法进行故障判断的话，应先征得用户的赞成。 10、在进行维修判断的过程当中，若有可能影响到用户所存储的数据，必定要在作好备份、或保护措施、并征得用户赞成后，才可继续进行。 11、当出现大批量的类似故障（不只是可能判断为批量的故障）时，必定要对周围的环境、链接的设备，以及与故障部件相关的其它部件或设备进行认真的检查和记录，以找出引发故障的根本缘由。 12、随机性故障的处理思路。随机性故障是指：随机性死机、随机性报错、随机性出现不稳定现象。对于这类故障的处理思路应该是： 1. 慎换硬件，特别是×××时。必定要在充分的软件调试和观察后，在必定的分析基础上进行硬件更换。若是没有把握，最好在维修站内进行硬件更换*做。 2. 以软件调整为主。调整的内容有： 1） 设置BIOS为出厂状态（注意BIOS开关位置） 2） 查杀病毒 3） 调整电源管理 4） 调整系统运行环境 5） 必要时作磁盘整理，包括磁盘碎片整理、无用文件的清理及介质检查（注意，应在检查磁盘分区正常及分区中空余空间足够的状况下进行）。 6） 确认有无用户自加装的软硬件，若是有，确认其性能的无缺性/兼容性。 7） 与无端障的机器比较、对比。这种对比的一种方法是，在一台配置与故障机相同的无端障机器上，逐个插入故障机中的部件（包括软件），查看无端障机的变化，当在插入某部件后，无端障机出现了与故障机相似的现象，可判该部件有故障。注意这种方式的对比，应作得完全，以防漏掉可能有两种部件引发同一故障的状况。 十3、应努力学习相关技术知识、掌握*做系统的安装、使用方法及配置工具的使用等；理解各配置参数的意义与适用的范围。 十4、请求支持须要关注的内容 1. 硬件及配置信息（尽量详尽） 2. 软件及配置信息（尽量详尽） 3. 周围环境 4. 完整的故障现象描述。即用户第一次报修时的故障现象，通过维修*做后故障现象的变化状况。（清晰的描述） 5. 作过的维修*做（要详尽） 　§2.3 电脑维修的基本思路 为帮助维修工程师，顺利找到第二部分中的相关内容，在这里列出基本的判断思路，供参考使用。