医院CRM的医疗业务功能分析

一，概念 1.概念医院客户关系管理（Hospital Customer Relationship Management,简称HCRM），是借鉴企业的 管理经验，服务理念，融入医院经营理念、业务流程、市场营销策略和客户服务建立起来的以医院客户为中心的管理体系。 2.目的：维持和保留现有客户，吸引潜在客户，培育成广大忠诚客户队伍，获得客户的终身价值，提高医院的核心竞争力，最终达到医院社会效益和经济效益

>>阅读原文<<