安装OTRS工单管理系统

OTRS简介 　　OTRS的名字是由Open-source Ticket Request System首字母縮略字而来，是一个开源的缺陷跟踪管理系统软件。  　　OTRS将电话，邮件等各种渠道提交进来的服务请求归类为不同的`队列，服务级别，服务人员通过OTRS系统来跟踪和回复客户，相对传统的处理流程来而言，OTRS提供了一个部门或团队的协调环境，以更有效率的方式处理，查询和跟踪。  　　OTRS是

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