CRM认识的误区

众所周知，CRM，就是平时说的“客户关系管理”，指用CRM来管理 企业与客户之间的关系。纵观整个IT圈子，作CRM的厂商比比皆是，每一个厂商都有本身的产品宣言，使人眼花缭乱。可是领不少老板们不解的是，咱们确实也在使用，可是效果微乎其微，到底是什么缘由呢?其实归根到底，CRM是一套工具，要看你如何掌控它。瑞泰信息在多年的CRM实施过程当中，发现CRM使用很差，无非如下几点缘由：

　　1、作客户关系管理，就是购买一套软件

　　大多数人觉得，买一套知名的软件，和行业内知名软件公司合做，就能解决一切问题，因而斥资两百万，大手笔。可是实施的过程却不尽人意，此软件并不适合该行业，实施团队也并不了解行业的细节，用句俗话说，连整个客户管理的过程都不知晓。其实软件再神，也是须要专业的体系来支撑，不是买了一套强大的软件就能解决一切。选择了解该行业的厂商合做，不只能为企业提供工具，更多的是提供行业内的成功经验，专业的顾问团队以及适合本企业的运营体系。

　　2、有了CRM软件就会有会员

有了CRM软件，就有会员?NO。举个最简单的例子，销售人员，谁都不知公司已经有了会员系统，谁都不知如何发展会员，谁都不知道顾客信息是真是假……有了CRM，不看成一个战略来执行，不给每一个门店下达绩效指标，不以此做为企业的资产来经营，最后的结果是，老板们怨声载道的说这东西很差，投钱了也发展不了会员。其实应该明白这样一个道理，好的工具，只是成功的一个途径，更重要的是好好用。

　　三，对系统的建设难度，成本估计不足

　　有些人认为“CRM这些数据归企业本身全部，该存放在本身的服务器上”。因而，他们想方设法的挖人，组团队，本身开发系统来支撑。咱们须要算一笔账，且不说会不会招到合适的团队，假设真的招到了一个团队，以项目组5人来算，开发一套完整系统没有一年的时间下不来的。就拿一年来算，至少要有百万以上的投入，这仅仅是人员成本，还不包括其余的研发成本。即使是能开发好一套简单的系统凑合用着，世界每天在变，客户的行为过程变化很大，谁又能保证开发团队一直能运用新的技术、跟随发展的趋势?更须要思考的问题是，这整个系统代码都在一个团队身上，万一被竞争对手挖走了，极可能留下一个没法继续更新的烂摊子。术业有专攻，应该把专业的事情交给专业的人干，找一家适合本身的合做伙伴合做，节省时间和成本的双向投入。

　　四，一旦上了CRM系统，就期待短时间见效，不然就认为CRM没有用

　　罗马不是一天建成的，作好系统体系的搭建须要专业的团队来运营，须要时间的积累。

一旦上了CRM系统，就期待短时间内没有见效，这种现象的缘由每每来自于启动前没有思考清楚，以及没有可以真正的创造共赢，流于形式化所致使的。一切失败，不能总怪工具很差用，使用者应该反思。引入CRM可使公司改善营销体系，但真正的改善，必须有思路，有执行，有专业的团队支撑。

　　综上所述，细节告诉咱们，CRM，彻底不是一套软件能够解决的。要有先进的营销理念和管理模式，专业的策略，还要不断更新来迎合复杂的市场需求。不然，最可能是把EXCEL数据搬到应用软件中，没有任何附加价值。目前各个行业已经逐渐进入到“客户管理是决定企业成败的关键时期”，真心的但愿，企业均可以从容面对，让CRM创造价值，让客户价值最大化。