用户体验参考资源

（一）关于体验 约瑟夫。派恩和詹姆士。吉尔摩在《体验经济》一书中提出其观点：所谓“体验”就是企业以商品为道具，以服务为舞台，以顾客为中心，创造出可使消费者全面参与、让消费者感到值得回忆的活动。 体验是使每一个人以个性化的方式参与消费，在消费过程当中产生情绪、体力、心理、智力、精神等方面的知足，并产生预期或更为美好的感受。 体验的核心就是顾客参与，体验营销的消费者充分发挥自身的想象力和创造力，主动参

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