快递服务体验影响因素分析模型

本文认为， 快递服务体验通过价格、安全性、效率高低、沟通质量、灵活性、便利性六个因素影响服务质量， 进而影响消费者满意度。其中: 第一， 价格对服务质量有较高的敏感度， 一般而言， 价格越高， 若不能提供同等质量的服务， 消费者满意度就越低( 顺丰正是具有较高的性价比， 才使得顾客愿意支付较高的价格以获得高质量的服务) ; 第二，安全性指的是商品在运输过程中是否受损坏， 企业通过提高服务的安全性提

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