CS模块的服务业务流程- 服务通知单

下图说明了客户服务所包含的业务流程总览： SAP里面用到了不同的服务凭证来记录业务的发生和流转，本次介绍一下服务通知单（service notification order）的使用、种类以及后台相关配置；   服务通知单的功能和目的： 记录客户的详细诉求（包括客户名称、担保信息、设备信息、问题）； 发起客诉流程，并监督后续的客服流程；   服务通知单类型： Problem notification

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