068｜麻烦：解决顾客没开口告诉你的困扰

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今日要点

如何发现“真正的需求”。那到底如何发现？一句话：真正的需求，在麻烦背后。

首先要理解它的本质，这个世界上，没有“被完美知足的需求”。全部自满的巨头背后，都有一批不满的消费者。只不过他们的抱怨声，被媒体的赞赏声掩盖了。掀开盖住麻烦的石板，下面都是真正的需求。

小麻烦，可能隐藏大需求。你是从麻烦上踩过去，仍是掀开它研究呢？只要麻烦存在，需求就存在。只不过，你是否是有一双从麻烦背后，发现需求的眼睛。

画出用户的麻烦地图。每一个“麻烦”，都是地图上的一个摩擦点。每一个摩擦点，都是一个创造新需求的机会。

具体怎么画？他提供了3条思路。

第一，  流程地图。中间每一个环节，有没有“麻烦”存在？有的话，掀开它，下面有没有“需求”？

第二，  资源地图。装修房子麻不麻烦？很是麻烦。这个麻烦下面有没有“需求”？因而，“一站式”装修网站就出现了。

第三，  两难地图。总有人告诉你“便宜，和质量不可兼得”，那是他们水平不够。我就要作到又好又便宜，因而网易推出了“网易严选”。