智能工单处理

天眼平台是中国联通IT研发中台体系中的生产运营支撑平台。保障3亿+用户集中生产系统稳定运行，为系统接维、系统生产、系统运营、运行维护、运行保障、运营管理六大领域全方位提供运维工具支撑。 智能工单处理是天眼运维研发团队基于自然语言处理技术和搜索引擎技术提升沃工单处理效率，提高支撑满意度的运维工具。 沃工单系统一个完整的工单生命周期如下图所示，包括工单产生、派送、处理、归档四个周期。智能工单处理主要用

>>阅读原文<<