让员工成为活品牌

节选自《商业评论》2005年七月号《让员工成为活品牌》 可以让客户享受到一流的服务是每一个公司的梦想，可是因为成本控制、员工素质等缘由，可以作到这一点的公司并很少。事实上，从媒体报道和人们的经验之谈中很容易得出这样的结论：只有少数几家提供高档产品与服务的公司，如零售商诺思通、丽嘉酒店等，才能让顾客体会到顶级服务的感受，而其余公司充其量只能提供中等水平的服务。 如今是改变这一见解的时候了。本文的两位

>>阅读原文<<