CCBPM对业务型SaaS客服领域的支持

CCBPM对业务型SaaS客服领域的支持   SaaS：随着移动互联网的迅速发展，传统客服系统的弱点逐渐暴露，客服人员与用户之间的沟通成本偏高，不能通过多渠道有效沟通，数据时代，电话、QQ、微信等沟通方式已无法满足企业的发展需求。SaaS就是解决针对上述情况，提升客服效率、把握客户需求等问题的客服平台。 SaaS平台，主要的几类服务为：工单处理、统计挖掘。 工单处理：收集各种渠道反馈的信息（例如Q

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