小议客户关系

   做为现场工程师，天天都要和客户接触，就是为客户服务，千万不要认为是为设备服务，所以在客户关系的处理上及其重要，客户关系是否融洽，在很大程度上影响客户的满意度，从而决定可否顺利地完成现场的工做，说的更直接点就是影响你的钱，良好的现场满意度要以良好的客户关系为基础,现场的一切工做就是为客户服务。

影响客户关系的几个要素：
1. 能力
    在现场工做就是为客户解决疑难问题的，所以工做能力确定影响是客户关系最重要的因素，因此咱们必定要不断地努力提高本身，不过这是个按部就班的过程，一口吃不成胖子，一步步的慢慢来，先要把握全局，熟悉系统的整体框架和原理，而后再慢慢熟悉各个部分的细节。

2. 态度
   好的工做态度，就是对工做认真负责，急用户所急、想用户所想，到处为客户着想。要获得好的工做态度，首先要有平衡的心态，不要今天抱怨这个明天抱怨那个，若是是这样那就尽早离开，即便客户错怪你了冤枉你了，也要尽可能淡定，能够想一想毕竟人家买你的东西是出了钱的，俗话说“拿人钱财，与人消灾”，这是千年来的规矩。在用户抱怨时,只要不是关键问题不要和用户争执，想一想本身这些年也在这方面吃过亏，为了某些事和用户发生冲突，引发用户不满，结果评优没了、加薪减小了，为了一时口舌之争，结果本身吃了大亏，而客户什么损失都没有。

3. 沟通
   良好的沟通是前面所说的几个要素的载体，也是达到工做目标必须的过程。就连本山大叔的小品都说‘如今是不时兴送礼了，都讲究用感情沟通’，可见沟通的重要性，沟通也是消除误会的好方法。在现场工做多和客户聊聊，多听听客户对产品服务的见解，对于不大说话的客户，那就要多问他，最惧怕的就是你不知道客户的想法，客户也不知道你的想法，双方各干各的；对于那些常在机房作工程的同事，平时和客户见面少，那沟通就更重要了，否则你不找客户，客户也不会找你，等你想找客户验收工程时就麻烦了，这时就到你着急了。
    上面提的只是一些基本的客户关系事项，实际中还会有各类各样的方式和手段可使用，总之一句话，不看过程，只要结果，你能搞定客户你就有本事，不然一切都是徒劳（特别提示：注意合法性，否则把本身给网进去了，那就杯具了）。