CRM客户关系管理系统在汽车行业的运用

近年来，我国汽车行业的竞争正逐渐从“以产品为中心”的模式向“以客户为中心”的模式转移，CRM客户关系管理在其中发挥的价值尤为重要。 虽然我国汽车行业CRM发展晚于其他国家，但实施CRM系统仅用数年即跨越了国外十几年的发展历程，而且基本上是由手工操作水平一步达到与客户进行友好的、多渠道持续交流的目标。 当然，在具体实施CRM系统时也存在着一些问题： 1、企业内部没有对客户资源实现共享，导致客户与企业

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