面向我的的技术咨询服务

做为专业技术人员，当一个棘手的技术问题迫在眉睫，但是老板却没有购买原厂的技术支持服务，怎么办？

 

不少人的首选，是用搜索引擎查找解决方案。但是这个办法不肯定性因素太多，很容易失败。

1.       万一没找到解决方案呢？

2.       万一找到的解决方案本身看不懂呢？

3.       万一来不及查找解决方案呢？

4.       若是技术问题在本身专业范畴内还好，就怕不在本身专业范畴内，有可能连应该搜索什么都不知道。

 

不少人的次选，是到各个技术交流社区去求助，好比CSDN，QQ群什么的。然而本人长期观察下来，技术社区存在如下问题：

1.       问题不能确保获得回复。若是你的问题对专家来讲简单无趣，那么你的问题就很难吸引到专家的注意。

2.       有效回复淹没在无效回复之中，不易辨别。好比说你在QQ群里问了个问题，可是QQ群/论坛里的人都在讨论别的话题，偶尔一两我的回答你，颇有可能淹没在那些无关的消息中难以发现。

3.       没必要对回答负责。社区技术交流是无责任交流，即使别人给你一个错误的解决方案，你能拿他怎么办？你只能试试，发现不行，再试试别的。若是只是浪费时间还好，就怕有反作用，反而使你的问题更糟糕！你会获得赔偿么？不会！

4.       回复可能不及时。好比数据库，服务器等等，经常在夜深人静的时候出问题。对这种类型的问题来讲，时间就是金钱！但是深更半夜你们都在睡觉，你能找谁求助去？此时你上论坛上QQ群求助，一般第二天才有回复，但是这个时候老板应该会请你提交辞职报告了吧？

5.       回复可能不细致。你问“Windows Server怎么安装”，答“找张安装盘就能够了”。虽说的也没错，可是缺乏你想要或者须要的细节，几乎等于无效回复。

6.       有效回复可能只是碰巧蒙对，未必真正针对你的问题进行过研究。技术支持的正确流程是，先收集必要信息，重现问题，而后查找缘由，最后给出方案。但这个过程很是费时费力，没有任何驱动力的状况下，多数人会跳过完整的流程，仅凭经验和猜想给出解决方案。这样回复就很不靠谱，十我的答九个错，剩下那个也只是一不当心答对的。解答的人老是缺少耐心，这让求助的人缺少信心。并且在无利益无责任的状况下，多数人不会主动对问题刨根问底，只是治标，并不治本。

还有更多弊端，相信你们各有体会。

 

其实解决技术问题最根本的仍是要认真研究学习官方文档。然而：

1．  有些官方文档有意或者无心地缺乏某些关键信息。毕竟不是全部的企业都像微软这样有意愿有能力撰写并维护官方文档。这些缺失信息只有在长期的工做实践中积累经验才能获得。

2．  某些产品的官方文档没有进行本地化（翻译），只能迫使读者必须具有必定的英语水平，甚至要求日语，德语等等。

3．  经过阅读官方文档须要较长时间的学习，对解决紧急问题帮助不大。许多专门的技术，看文档看到能上手，最快也要一星期，看到能解决难题，那至少也十天半个月过去了。

 

有时你就不想亲自解决这个技术问题。毕竟，专家五分钟能搞定的问题，本身来作可能须要五天甚至更久！而请个专家来帮忙，未必要花不少钱（由于专家解决起来很快）。

 

从专家的角度说，假设一家一百人的公司只有老板一我的不买你的服务，剩下的人都很是须要你的服务。难道为了老板一我的，就不赚这九十九我的的钱了么？

 

而原厂技术支持服务每每是面向企业的，对于企业主来讲还好。对我的来讲一般很贵，甚至于不能购买原厂技术支持服务。

 

所以，我认为，尽快推出面向我的的专业技术咨询服务是很是有必要的。能够确定地说，这是很是有市场前景的事情。