构建结构化IT管理，华纳兄弟做到了

用户概况 Aaron是华纳兄弟游戏公司（Warner Bros. Games）的高级系统管理员。作为一名高级系统管理员，在一天中，他有20%的时间用于检查邮件、服务工单，其余时间则用于管理企业产品和工具。他的客户是程序员和为公司各种游戏制作图纸的人。 面临的挑战 华纳兄弟游戏公司最初使用的是一款过时的帮助台工具，它没有为用户定义任何流程。该工具缺乏模块，并且工具中的某些限制不允许用户强制执行进程。

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