如何识别和利用用户情绪

转自：http://www.sharetk.com/html/ued/User-Research/1402.html   在日常的可用性测试、深访、座谈会等调研中，无论是作为主持人还是观察员，我们会发现一些有意思的现象：用户在参与的过程中，有做沉思状态、有茫然感、有皱眉等，除此之外，还会出现一些肢体动作，如耸肩、双手交叉等；以及伴随一些语气语调的变化，如咦、哦、啧等。用户展现出的如此丰富、有意思的

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