【Chapter3】用户体验分析——以“肯德基”服务系统微信公众号为例

1、做业目标

• 基于实例分析，体会用户体验设计的 7 条准则。

2、做业要求

• 基于咱们列出的 7 条UX评价准则，分析“肯德基”服务系统微信公众号在用户体验设计方面让你以为满意的地方。
• 一样，分析“南通大学教务管理系统微信公众号” 在用户体验设计方面让你以为最不满意的地方。
• 回答上述问题时，附上截图。

3、分析

      分析标准：基于 7 条UX评价准则，分析“肯德基”服务系统微信公众号

      分析对象：以“肯德基”服务系统微信公众号为主，并与其同行业的麦当劳、汉堡王的微信公众号相比较分析

                                      图一 肯德基的微信公众号底部导航栏的标签名有些赘述

                              图二 麦当劳的微信公众号导航栏标签名简洁明了，但内容有些单一

                                  图三 汉堡王的微信公众号导航栏标签名简洁明了，内容丰富

                        图四  系统门店定位系统，肯德基和麦当劳能够根据GPS直接定位到附近门店

                     图五 三个系统的订餐界面肯德基和汉堡王界面相似，麦当劳订餐须要下载APP

4、总结

（一）优势

           一、消息更新很及时，有新产品和新优惠活动时会有消息提醒，能大大促进用户的消费行为；

           二、用户界面符合惯例，大部分的公众号都是在底部有导航栏，点击会有相应的小标签；

           三、用户控制权较强，用户能够根据需求自主选择阅读相应的消息；

           四、这个系统很适合年轻人特别是上班族，经过手机微信订餐能够节省排队等候的时间；

           五、肯德基与麦当劳和汉堡王相比，肯德基更新的内容更为丰富，使用更为方便，多是因为肯德基的消费群体相对较大。

（二）不足

           一、肯德基的标签名与其余两个相比略长，看上去有些杂乱，导航标签就应该简洁明了，能让用户快速找到本身所须要的；

           二、系统运行稍慢，这是三个公众号共同的问题，点击一个标签加载的时间较长；

           三、缺乏一些提示和帮助文件，不适合一些系统使用不熟练的人群。

 

注：一、因为“南通大学教务管理系统微信公众号”如今没法使用，以前的使用记录也没有保留，因此我选择了“肯德基”服务系统微信公众号；

       二、以上均是本身在几回使用过程当中发现的一些优势与不足，但日常我肯德基使用较多，麦当劳与汉堡王几乎不用。因此以上的优缺点概括必定存在不完善的地方。