某网银与产品设计的一些想法

我用网银算是比较晚的，可能考虑到安全的问题吧。在如今技术已经纯熟和安全知识渐渐普及的年代，我也渐渐步入了网银购物的大群体。

也许本身是作UI设计的，对于产品的设计是否合理就会想不少，去搜集不少细节。

在这和你们分享，算不上分享，应该是抱怨吧，抱怨一下本身用某网银的一个例子。

 

目的：使用某网银转帐

过程：

之前登陆网银只是为了看看余额，没有转帐的需求，后来有了，当我点击“转帐”的时候，它报错了

 

报错以下：

  

 他提示的

1. 我没有权限使用这个功能
2. 新概念：手机动态口令（没有任何一个地方对这个新概念有说明）
   

这个提示也算是个人一个学习过程，接着我打了客服电话，她说的是去银行柜台开通转帐功能，同时开通手机动态口令功能，才能够转帐。

那么好的，我去了趟银行柜台，花了1个小时搞定了这个功能，等我回到家里，终于明白了登陆页面上“手机动态口令”做用

好了，打通了全部的路之后，能够开始运行了，接着我来转帐

注意这个转帐方式，在我很仔细认真不慌忙的状况下，我知道，选择“网银互联”，可让个人转帐马上到位；

最近一次很慌忙的状况下，该项选择我没有修改，默认的“小额转帐”，结果是操做完了，我尚未收到钱，查了好屡次，都没有。

因此此时我慌张了，怕搞错了或者怎么样了。这时打另一个卡对应的银行客服，她说这个须要问转帐发起的那一方。

就这样我又打了这张卡对应银行的客服电话，问个人这笔转帐交易是否正常，是否成功，他是说OK的。我很着急问他为何还没到帐了？

他问我你选的时候是否是选的“小额转帐”，我本身还真没主意，仔细去看看转帐的正常过程，确实有了这个选项，我当时并未修改，应该是默认的。

他说这个是24小时到帐的，网银互联才是马上到帐的。

 

这时我就不明白了，既然发起了一次转帐，用户确定是但愿马上成功的，为何还要设置一个24小时才会到帐的选项了？

等待24小时和马上到帐之间，对于银行的工做人员来讲，又有何种区别了？若是是有很是必要的区别，是否应该告知一下用户了？

 

客服还很仔细的告诉我，24小时到帐的处理时段分别是：7:30、9:30、15:30、17:30

个人这笔转帐是23点多发起的，也就是说，最快我也要等待7-8小时。真的不明白，为何要有这么一个让人等待，浪费时间的选项。

还有，既然这个方式直接影响了咱们用户的感觉，那么为何不把这个方式作的更加显眼突出，引发人的关注了。

作UI设计这么久以来，经常会遇到这种状况，有些时候用户拿到产品在操做时，有时会遇到不会的地方，可能用户会怪本身，怪本身笨学的太慢，怪本身跟不上新东西的节奏。

其实在“用户体验”这个词语开始进入人们生活贴近生活的时候，这种话语是种检测。

由于你设计的东西不够合理不够人性不够简单，用户才会不会操做，才会以为本身笨，实际上是咱们没有把产品设计好。

一样的道理，我不会使用这网银并非说我学习不够认真不够努力，更多的责任在于网银的流程设计、逻辑设计。

咱们能够算算，从开始到我达到目的，花了多长时间：

1. 跑银行柜台开通转帐功能和手机动态口令                                                 1小时
2. 开始操做                                                                                                              3分钟
3. 不当心选择了默认选项，钱不能马上到帐，按照8小时计算               8小时

 

这么看来，在我这个不够认真仔细的选择的人看来，我完成一次转帐须要9小时3分钟，这样合理吗？

网银设计人员有考虑过这种耗时最长的人须要花多久吗？设想一下，每一个像我这样的客户，转一次，都花9小时，那么大家浪费了多少人的时间了？

说到这我想要表达的也差很少了，以此例子以自勉，也提醒本身，设计产品不要浪费别人的时间，不要让别人有不必的担忧惧怕，更多人性，更多方便。