谈标杆管理在智能机器人优化上的应用

随着呼叫中心向智能型转化，智能客服建设逐渐被业界认可和重视。以智能机器人、在线客服、人工座席为基础的综合服务体系，在各个服务渠道全面铺开，呼叫中心的发展也迎来了“弯道超车”的良机。智能机器人是智能服务的重要一环，拥有更智慧、客户体验更佳的智能机器人，无疑是“弯道超车”中获胜的关键因素之一。 虽然国内银行业呼叫中心陆续引进智能机器人服务，但目前关于智能机器人的运营管理，并无章可循。智能机器人在它上线

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