有效管理DevOps实施：8个主流变革管理模型介绍（一）：Lewin模型

有效管理DevOps实施：8个主流变革管理模型介绍（一）：Lewin模型

Ben M. / 许峰 译 DevOps咖啡馆
前言：不论是敏捷、精益IT，仍是DevOps，这些方法导入到IT组织中都涉及到方方面面的改变 -- 流程的改变、技术方法的改变，还有最重要也是最难的人改变。这些转变对于企业而言其实就是变革管理。偏偏不多听到IT组织谈论如何采用一个系统的模型来指导这些改变的成功，大多数企业还在本身苦苦摸索。这一系列的文章（共八篇）就是针对目前主流的8种变革管理模型作了比较详尽的阐述。做者Ben Mulholland，英文原文请点击文章底部"原文连接"。

企业须要不断演进才能生存下去。为了这种演进，企业须要作出改变。若是没有一个变革管理模型，这些改变的成功仅仅取决于但愿和碰运气。

英国航空公司（British Airways）成功地完全改变整个组织 —— 但不是靠要求改变和而后祈祷作到的 —— 他们有一个模型和策略能够遵循。

“在金宣布裁人以前，他解释了他的理由……为即将到来的变革作准备。若是没有他的透明度，英国航空可能会遭遇员工的强烈反对和围绕裁人的负面压力。” ——劳拉·特罗亚尼，组织变革成功的三个例子

这一模型为他们在变革后的十年内赚取2.84亿美圆的利润(业内最高)铺平了道路。

我已经讨论了如何造成你本身的变革管理策略，因此今天我带领你们一一解读你能够应用到你的业务，作到一样成功的变革管理模型。

在足够多的介绍性唠叨以后，如今是时候开始这个超长的帖子，给你全部你须要知道的关于8个主流的变革管理模型的内容了，它们是:

• Lewin的变革管理模型
• 麦肯锡7-S模型
• Kotter的理论
• Nudge理论
• ADKAR
• Bridges的转型模型
• Kübler-Ross’ 的变化曲线
• Satir变革管理模式

（一）Lewin的变革管理模型

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Lewin的模型是最流行的方法之一，缘由显而易见。经过将变革过程划分为三个阶段，你能够将一个庞大而笨拙的转型分解为一口吃得下的小块，这些块同时负责流程和公司中的人员。

Lewin描述了变革管理的三个阶段:

• 解冻（Unfreeze）
• 作出改变（Make changes）
• 再冻结（Refreeze）
  每一个阶段看起来仍是比较大，须要深刻研究细节，下面分阶段详细阐述。

方法解读

Lewins的变革管理模型的三个阶段

• 解冻你的过程和视角

  当你意识到你的公司须要改变时，第一步是“解冻”你当前的流程，看看事情是如何完成的。这意味着你须要分析每个步骤以及和人的交互，以得到潜在的改进。这须要你尽量地深刻，尽量地挖掘细节。

  经过这样作，你能够帮助消除任何现有的偏见和广泛接受的错误。这为你提供了改变问题根因所需的视角，而不只仅是症状。

  “解冻”也适用于你的公司对即将到来的变革的见解，以及他们对变革的自然抵触。强制性的忽然改变只会滋生怨恨，因此你须要让你的团队为新事物作好准备，以便在部署时让它们生根发芽。

  每一个人都须要知道当前流程有什么问题，为何须要变革，建议进行哪些变动，以及这些改变将带来的好处。这应该有助于说服他们改变的必要性，并鼓励他们坚持采用新的流程。

（译者注：关于流程的分析推荐价值流图映射方法）

• 作出改变

一旦你让每一个人都作好了准备，就该部署变动，并在团队采纳时给予指导。沟通、支持和培训是相当重要的，由于你但愿限制转变过程当中的任何困难，并在问题出现时当即解决它们。

所以，你首先须要提供团队所需的任何额外教育或培训。若是你正在切换到一项新技术，那么员工须要知道如何使用它，若是你正在调整一项新的营销策略，他们须要被告知该阅读什么来了解它。

Kurt Lewin和他所提倡的对变革过程的主动管理

接下来，你须要确保每一个人都有一个能够在这个主题上寻求支持的地方或人。这能够是与他们的经理按期会面，一个他们能够参考的知识库，或者一个指导他们完成这个过程的导师。

最后，你应该按期与团队的全部成员沟通（或者至少让他们的经理这样作）。这主要是听取反馈意见，由于这将迅速显现你须要解决的任何问题。

• 从新冻结新的现状

一旦变革被部署、度量和根据反馈作了调整，你就须要“从新冻结”你的新现状。这对于任何变革管理模型都是相当重要的——若是旧习惯重现，那么你所作的一切都是毫无心义的。

须要进行按期审查，以检查新的方法是否获得遵照。对坚持新方法的人，对大力支持和坚持改革的人，也要给予奖励。

若是你已经听取（并应用）了反馈，那么这个阶段就会简单一些，由于你的员工对变革的投入度会更高。 毕竟是他们帮助塑造了变化，因此员工但愿它们成功是很天然的。

除此以外，任何记录的流程都须要进行检查和更新，全部这些检查都应获得维护，直到变革成为习惯。 在这种状况发生以前没有必定的时间，但只要你继续测量和增强新的状态，最终习惯就会固化下来。

优势

Lewin的变革管理模型很是适合你的业务为了成功而须要大幅度变革的状况。它还擅长发现那些被认为是理所固然的隐藏的错误，由于你必须分析你正在改变的每个方面。

若是你正在执行任何业务流程再造(参阅模板)，或者知道你须要消除一些根深蒂固的错误认识，请使用Lewin的模型。

不足

因为“解冻”阶段的规模较大，Lewin模型可能实行起来比较困难和耗时。这并不必定是一个问题（由于凸显出来的变革一般都是很巨大的，不管如何都须要大量的时间投资)，可是这确实意味着若是你的变革并不须要进行深刻分析和全面检查，那么采用此模型就是不值得的。

Lewin的模型还须要在基本指导以外花额外的心思，以支持你的团队并考虑他们在变更动荡期的感觉。

大规模的变动（此模型适用于此）有疏远员工的风险，由于他们的工做流程将与此前大相径庭。所以，你须要特别当心，当把他们带上船，并在从新冻结阶段始终保持他们的热情。

结论

若是你知道你的业务须要深刻的分析和改进，Lewin的模型是一个很好的开始。

经过深刻挖掘企业现有作法的根源，并在须要的地方完全修改流程和实践，你能够在公司生命周期的关键时刻作出须要的改变。“解冻”和分析现存的模型能够向你展现须要改进的地方，并突出显示如何让你的团队作适应的变化。

Lewin变革模型中的实践步骤

只是不要试图为你发现的每个小问题“解冻”和改变——这须要花费大量的时间和精力，若是你不加注意，这种打乱可能使你的员工对全部改变都抱持疏远的态度。

（未完待续）