大道至简，职场上作人作事作管理

　篇外话：好久没有写技术文章了，期间有不少朋友给我发了消息或者邮件，很感谢这么久还有人关注着我。
　　可是很抱歉 ，我极少回邮件。这两年由于工做、生活上的事务尚自顾不暇，实在抽不出空来处理和解决朋友们的技术问题，何况不少问题经过百度就能够解决。
　　虽然这两年一直担任着一个小公司的小小的技术部经理，可是仍然得到了很多的感悟，在这里跟你们分享一下。

　　大道至简，职场上作人作事作管理

　　大道至简，越是根源和基本的问题，道理实际上越简单。关于如何作人、作事、作管理的书不少，我看得很少，可是我以为这些书更可能是侧重技术和实现细节上的，而不多从人的思想和观念去讲。实际上，从根本上去说，如何作人作事是世界观的问题，也是一个哲学话题。不少人和我同样，已经到了快30的年纪，是须要去思考一下应该如何作人如何作事的，也须要一套简单、有效、完整的体系来指导本身，而这套体系将是让本身安身立命于这个世界的基石。

　　职场上如何作人

　　关于在职场上如何作人，我只谨记两个字－－服务。你要把本身当成一个品牌去爱惜，当成一家公司去经营，你要紧紧记住你之因此能在一家公司立足，是由于公司须要你的服务。咱们常常会抱怨某某银行的工做人员服务态度很差、某某商品的售后服务很差，但历来不去思考本身对公司的服务好很差？公司的任务有没有如期完成，是否是没有哪一个任务是提早完成的，几乎全部任务都拖到“最后期限”？工做完成的够不够完全，是否是答复已经完成了，结果往后又出情况？完成后有没有向上级反馈，是否是等到上级问你完成了没有，你才去报告进度？拖延的任务有没有持续跟进，是否是上级不追了这个任务最后就不了了之了？上面这些问题我都是反复碰见的，其实根本缘由就是没有意识到你其实在作一项服务，你在公司的发展前景，全都取决你对公司的服务够不够好。设想一下，若是交给你的每件事情均可以迎刃而解、化险为夷，让人感受稳妥、放心、踏实，你天然会收到更多更重要的“订单”。当你的单多到你忙不过来的时候怎么办？招下属啊，呵呵，恭喜你，你已是领导了。反之，若是给你一件事情你要拖延，给你一件事情你办很差，给你一件事情就没了下文了，让人不放心，长此以往你就“无单可作”了，那么公司从新请一我的就能够了，干吗非要用你呢？

　　服务不光是对于本身供职的公司，对于公司的客户也是同样的。每一次去客户那里出差前，我老是再三叮嘱本身，我这次之行是为客户作服务的，是去为客户解决问题的。这个心态很是重要，咱们作软件系统的，去见客户除了作演示、作培训，不少时候就是处理现场问题，不免遇到客户对系统的投诉，好比系统速度慢、bug多等问题。当你有了这样的心态，你就会谦虚地接受客户的批评，细致地记录客户提出的问题，而后一项项地去思考如何解决，而且应该给客户一份详尽的解决方案。有了这样的心态，你会不自觉地、天然而然地与客户站在一边，让他感到你是在为他着想，帮助他去解决问题的。在你面对客户时，应该有这样一个虔诚的信念：我是去为客户服务的，为他解决他所解决不了的问题的。若是你没有这样的心态，面对投诉极可能就会产生厌烦，并且容易为本身的问题进行辩解。这种作法给客户的感受就是你竭力在证实你是对的他是错的，这样你就站在客户的对面了。

　　在客户面前的表现对你的职场发展也是很是有好处的，尤为是接触到一些跨国企业时，你优良的职业素养会为你赢来客户的认同与尊敬。这样当你哪天但愿寻找更高的平台，只要放个口风出去，当即就会有Offer了。因此认真服务好客户只赚不赔。

　　职场上如何作事

　　关于如何作事，也有不少的理论，好比要事第一，把事情分为紧急、重要等等，这些我都不讨论了，我只就我本身的经验来谈一谈。

　　对于如何作事，我也恪守一个信条：不焦不燥，把心沉下去，将注意力集中于要解决的问题上。

　　我看过这样一个故事，是说从前有一户人家，家里的菜园中有一块大石头，常常会有人不当心撞到；儿子就问：为何不把他挖走呢？他的爸爸说：这个石头爷爷的时代就有了，就是由于它那么大，很差挖才一直在那里；又过了一代人，家里的一个媳妇实在受不了，就扛着锄头去挖了，她已经作好了心理准备要挖几天的时间，结果一天就挖完了... ...原来那个石头的中间是空的。

　　咱们遇到的不少事情也是同样的，看似棘手、难以解决，实际上只要你认真地去分析、去思考，而后放手去作，每每并无想象中的那么困难。你须要克服心中的顽石。我发现一些人遇到问题后，很轻易地就会说：这个我作不了，这个实现不了，这个我也没办法。其实就好像看到这块大石头同样，被它的“外表”吓住了，而放弃了应有的行动。

　　并且我发现了一个有趣的现象，无论多么困难的问题，只要你沉下心去思考如何解决，就好像在冥冥之中上苍在看着你同样，当你拼到最后就要打算认输的时候，每每会出现新的契机和方法。

　　另外，我发现有些人遇到问题的时候，他想的是这件事如何困难如何难以完成，这样的思惟方式是有问题的，是一种保守且退缩的思惟；遇到问题的时候，想的应该是如何才可以完成。我通常采起这样几个步骤：一、列出全部的可能性；二、分析各类可能性；三、选择一种实现起来最简单、快速的可能性；四、去实现。

　　除此之外，我发现一些人在作事的时候，会以“这样作很麻烦”来做为不采纳方案的理由，而不是“这样是否必要”或者“这样是否更好”来做为标准，实际上“麻烦”应该是排在“是否必要”、“是否更好”后面进行考虑的。若是一种实现方式，虽然麻烦，可是颇有必要，且对客户来讲更好，那么就算麻烦也要去作。可是程序员每每关心的是会不会很麻烦，是否是要修改不少地方，是否是给本身带来不少工做量... ...告诉你，你关心的这些不是最重要的。

　　职场上如何作管理

　　和上面同样，作管理也有不少的细节，我也都不谈了，由于这些都是一本书一本书的讲，而我以为要简单、有效、好操做，因此我也只说三点。

　　我以为作好一个技术经理，只要下面的三点就行了：

　　一、德行

　　德行其实就是品德，简单地讲就是要善良、诚恳。最重要的，你作事的出发点要是好的，对别人是没有坏心的。为何说出发点必定要是好的呢？咱们仍是以服务客户的例子来讲，在为客户解决问题的时候，若是咱们的出发点是好的，是站在客户一边全力以赴去为客户解决问题的，那么即使因为方法、能力、条件等各方面的缘由，事情搞砸了或者没有作好，也很容易得到客户的理解和原谅。极可能的情形是，你就算作失败了也同样赢得客户；相反，若是你的出发点是“省麻烦”，“赶忙交差了事”，“完成任务”，若是事情作成了也就算了，一旦失败了，你看看客户会怎么样？告诉你，好的客户会批评你、投诉你，由于他对你还有指望；更多的客户是什么话也不说，直接换个供应商就是了，才懒得理你。记住永远不要把客户当成傻瓜，你是如何作事情的，客户是很容易感觉获得的。因此，面对和服务客户没有那么多的技巧，你不须要有多好的口才和魅力，也用不着忽悠和夸大其词(我发现不少销售人员都是这样，你能够骗客户一次，但就没有第二次了)，你只须要放下身段，兢兢业业地为客户着想，设身处地地解决他的问题就能够。对待下属也是同样的，你对他的奖励也好，惩罚也好，出发点必定要是好的。我对待下属遵循的原则就是：我是在帮助你，帮你把工做作的更好，帮你得到更大的提升，而不是说找你茬儿，跟你过意不去，或者是挤兑你压迫你。德行是基本的，有一个好的德行，至少能够保证你的下属不会讨厌你。

　　二、敬业

　　若是有人问我，下属和经理的区别是什么。我会告诉他：下属等着别人交代事情作，经理想着还有哪些事情能够作。这实际上是一个积极心态的问题，做为一个中层干部，你须要将公司的事情当成本身家的事情来处理，当你有这样的心态，你就是再怎么加班都不会有怨言的，即使分文不取... （有谁见过给本身家装修叫苦连天的？）若是你能够长期保持这样的状态，你的这种献身精神和敬业精神，会很轻易地感染你的下属和你的同事，你会感受到在公司左右逢源，并且你也会更有话语权，你们会更重视你的意见，同事和下属也会对你报以更多的信任。当这种状况出现时，管理起下属还会困难吗？

　　三、技术

　　若是有人问我，技术人员和其余人员最大的区别是什么。我会告诉他：技术人员个个自觉得是，认为别人的技术都不如本身。呵呵，可能你们不爱听，但我观察到的现象就是这样的。不多有人愿意去读别人的代码，彼此都以为写得好烂。因此，若是想赢得技术人员的钦佩，你须要有压倒性的技术能力。这个压倒性的优点，不是下属70分，你80分，而是下属70分，你要作到100分；下属100分，你要作到150分。因此，缺少技术能力的人去管理技术人员每每是吃力不讨好的，可能下属表面上服从你，内心根本不当你一回事儿，这样管理起来就存在障碍了。

　　上面就是一点点心得，欢迎交流。