如何判断用户没法联网的问题

今天也是没事，忽然想起这个话题，之前作HELPDESK时常常接到用户打电话说某某网站打不开，没法联网，固然在招聘HELPDESK工程师时，我也会问到这个问题，看看对方是一个技术控仍是一个面瓜。

在我接触的这些作桌面的人里，仍是有至关大的一部分人不学无术的，这么一个简单问题也不知道怎么作，每天就会说我连不上用户该怎么办。

我要回答这个问题，基本的思路是这样，当你现场解决这个问题时，走到用户电脑前，你先判断一下是他一我的连不上网，仍是整个办公室的都上不去网，来判断是否是一个网络设备的问题。全部人联不上网就去找管网络的，看看是否是设备挂了。
若是是一我的的问题，先看一下用户是否获取了正确的IP地址，有些作桌面工程师的，连IP地址都不清楚，这种人真很多。
打开DOS或者是POWERSHELL，输入 ipconfig /all
有些人还在问，用户的IP地址是169开头的，你本身百度去，这是为何。

而后你就开始你的PING来测试，
ping 127.0.0.1 正常，证实IP协议是工做的，不正常就重装这个TCPIP协议。
ping 网卡地址，正常，证实网卡是工做的，也就是你的网卡驱动是好的。不正常你就把网卡驱动从新安装试一下。
ping 网关，若是正常，证实这台电脑和网关通讯正常，若是不正常，那基本不可能，不然你这台电脑就不可能有IP地址。
ping dns服务器地址，若是正常，证实这台电脑到DNS通讯正常。若是不正常你就得去看DNS服务器是否挂了。

以上只是简单的看了一下网络层面的东西。还有好多辅助命令看检查状态的。好比说tracert 一个地址，看看是卡死在哪一个网络设备了
nslookup 看一下地址解析是否正常。
route print 看一下路由
arp -a 看看二层的信息

上面基本就差很少了。若是仍是打不开某个网站，在判断路由层面的问题没有，那就要看看是否是浏览器坏啦，对方网站是否是挂了。有时要学会看IE里网页的源代码，经过一些报警信息很容易发现问题。

还有若是是打不开某个应用，能够先用netstat -an，看看这个socket是怎么构成的。而后用telnet IP地址加端口号，看看指定的端口是否打开了。

有不少有趣的工具，好比tcping.exe ，我原来收集了好多这样的工具，由于也没有过多的网络的活，基本也给忘差很少了。

上面写的这些东西，若是你去面试一下HELPDESK工程师，若是面试管问这种问题，你咔咔一回答，基本上面试官都会懵，由于他压根都不清楚会有这么多技术细节。作网络，你不把CCIE的那几本书看上几遍到背下来的状态，把IP V4包头的每一位背下来，你还算是作网络的人吗，而这些都是一个基本的入门知识。