如何使用新功能「微信客服」

7 月 19 日，微信上线新功能——「微信客服」，这是一个面向企业的新能力，什么是微信客服？如何使用？本文将带你一一解锁。

微信客服是什么？

准确来讲，微信客服不是一种新功能，它更像是一种面向 B 端品牌商家的能力。而 C 端微信用户则能经过这种能力更好地找到商户，解惑答疑，处理售后。

在微信客服独立官网（work.weixin.qq.com/kf）中，微信是这样介绍微信客服的：

能够在微信内、外各个场景中接入微信客服，用户能够发起咨询，企业能够经过 API 接口回复消息，作好客户服务。

官方对微信客服功能的宣传主要有三个点：

• 丰富的接入口：能够在视频号、搜一搜、支付凭证、网页等微信内和微信外场景接入微信客服，接待用户咨询。
• 微信官方消息通道：咨询记录将出如今微信的客服消息中，用户更易发现。
• API 接口收发消息：可经过 API 接口收发消息，实现多坐席协做，自动回复等功能。

而在实际测试过程当中，咱们发现微信客服确实是一个不局限于微信内的功能。

微信客服在微信内和微信外都可接入

• 在视频号接入微信客服后，视频号主页企业认证信息下方，将新增「联系客服」选项，感兴趣就能直接咨询客服；
• 搜一搜品牌官方区、小程序、支付凭证也将有「联系客服」的选项，点击就找到官方客服；
• 在外部 app、网页也可以接入微信客服，客户在品牌官网上、App 里点击「联系客服」的按钮，也能直接跳转微信完成咨询。

左图为视频号、右图为搜一搜「联系客服」入口

客户不论在哪里的「联系客服」入口进行咨询，相关咨询都会保留在新的消息分类——客服消息中，客户能够进行更进一步的咨询。

能够说，客户微信上的「客服消息」这个入口的里面，将来会是许许多多品牌的人工客服。

微信「客服消息」统一入口

与传统的客服系统有什么区别？

知晓程序团队在采访微信团队时了解到，微信客服与传统的客服系统有以下区别：

• 使用门槛低：延续微信使用习惯，对话全在微信上，无需下载 App，也不须要新开网页。
• 收发信息方便：客户不只「发送信息」简单，「接收信息」也不会像传统客服在其余 app 或者网页上，由于不经常使用或者不常打开，而有遗漏错过；「回溯信息」一样方便，统一集纳在「客服消息」，如同微信上「订阅号」，不用担忧不当心关掉难找回历史消息；
• 支持各类应用场景接入：不论是微信内部的小程序、搜一搜、公众号、视频号、小卡片；仍是微信外部企业官方 app、企业官网，以及线下扫码等等，只要是客户平常触达的场景，均可以支持跳转进「微信客服」。

流量越分散，企业推广渠道越多，客户服务入口就越多，维护压力更大。

微信客服不止于微信内部应用场景，也不止于企业自身的服务平台，企业彻底能够将「微信客服」应用到全部渠道中，经过企业微信统一服务客户，既拉近了客户的距离，也能更快响应客户的售前咨询与售后反馈，以更好的服务提升企业的品牌形象，以更灵活的方式促进用户转化。

如何使用微信客服？

一、开通「微信客服」

「微信客服」功能目前正在内测中，企业能够在官网（work.weixin.qq.com/kf）扫码受权并申请内测资格。

二、建立客服账号和配置接待人员

企业微信管理员能够在「企业微信 App - 工做台 - 微信客服」中建立客服账号，并为其配置接待人员。若是配备多个接待人员对外服务，后台还可配置是否轮流接待，是否须要优先分配给上次的接待人员，接待人员上限等等。接待人员将根据「接待规则」收到和处理客户信息。

三、配置客服连接/二维码

企业管理员能够在「微信客服 - 接入场景」中获取客服账号的连接或二维码，并应用到不一样渠道的客服入口。

• 微信内：视频号、网页、公众号菜单、小程序、搜一搜、微信支付等
• 企业内：官网网站、企业 App
• 第三方渠道：电商平台、社交平台、短视频平台等

四、配置专员和客服群

咱们在体验中还了解到，除了服务能力提高外，微信客服或许能够帮助企业提升用户粘性和用户转化。

在微信客服的「升级服务」中配置专员和客服群，接待人员能够主动向客户发送专员名片和客户群二维码，引导客户添加。企业经过运营策略，在后续客户维护中推送产品或服务，促进用户的转化和复购。

五、接入 API ，实现更高级的客服能力

做为微信打通内外的新能力之一，微信客服也有更多的可能性。经过开放的 API ，实现管理微信客服账号、收发客服消息，并可基于此定制丰富的客服管理功能，如实现接入客服机器人、自定义会话路由分配、统计客服数据等。

自动化、智能化的客户服务功能，须要企业开发者投入精力与时间来接入实现（详见开发文档）。为了下降企业的使用门槛与接入成本，知晓云即将上线更多基于微信客服的高级功能，让客服人员能够直接使用，并实时查看客服数据。（若是你有这方面的需求，可在文末的「知晓云产品线路图」中告诉咱们。）

在微信团队不断扩大生态边界的过程当中，「企业微信」的客户管理能力和营销能力不断增强，将来充满无限可能。做为基于企业微信的社群运营工具——「知晓社群精灵」，也将根据微信能力与客户实际的应用需求，不断迭代与升级，以提供一个好用、易用的管理工具。

知晓云产品团队为了更好地了解用户需求，咱们将升级「知晓云产品线路图」，不管你是开发工程师、产品设计，仍是产品推广、用户运营，只要你有功能需求，均可以参与到咱们的产品规划中。不管是现有功能优化、仍是新增功能需求，均可以在线路图中反馈。

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