竞争加剧手机行业“动静大”，在线客服系统也需升级换代

2019年的手机市场热闹非凡，5G、高像素、变焦、折叠屏成为热点词汇，在互联网上频繁出现，也被众多的网民所关注。看上去手机行业欣欣向荣，但2019年，是智能手机全球销量持续下滑的第三个年头。

 

销量滑坡，使得行业竞争加剧，用户群体开始向几家头部企业靠拢，他们成为了舞台中央的绝对主角。相对的，小品牌的日子就比较难过了，不少 2018 年活跃在大家视线里手机品牌这一年逐渐没有了声音，甚至有些直接放弃了手机业务。而头部企业也不平静，大厂商之间诉讼、口水战、收购事件不断，厂商纷纷在5G市场寻找新的发展红利。

因此，去年5G手机扎推上市，截至2019年，手机行业中已经有10家企业推出了5G手机。2019年度中国5G手机商用榜显示，华为推出了4款5G手机，vivo和三星推出了3款5G手机，OPPO、小米、Redmi、荣耀、联想、中国移动以及中兴均推出了1款5G手机。

5G成为了手机行业的绝对热点，除此之外，高像素、多镜头几乎已成标配。回顾 2019 年国内上市的手机产品，硬件端比较大的两个变化是主摄像素越来越高，同时摄像头数量也更多。

2019 年手机屏幕部分一个备受关注的点是形态创新。其中包括折叠屏、环幕屏、瀑布屏等多种方案，不过从易用性的角度出发，其中比较具有代表性的产品是已经正式量产销售的三星 Galaxy Fold 以及华为 Mate X 这两款折叠屏手机。

2020年5G技术将会更加成熟，5G手机预计将在2020年迎来一波高峰。而屏下前置摄像头、潜隐式后摄、120Hz 刷新率屏幕等新技术将逐渐出现在大家的视野中。在这个科技飞速发展的时代，技术创新的战火却烧的比以往更甚，新技术层出不穷将给消费者带来更加美好的使用体验。

 

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